差异化服务赢得消费者 所谓差异化服务是指针对客户的不同需求-俄罗斯专线
| 作者：飞时达北京国际快递公司 | 2022-07-29 阅读数：411 |
以前，传统航空公司销售的机票属于“一价全包”，除了基本的运输，票价中包含的其他服务并不是每位旅客都需要的，例如行李托运、餐食和积分等等。现在，有的航空公司将服务拆分成不同的个性化项目，分别定价，旅客购买基础客票后，再按需选择购买其它服务。从“一价全包”转向按需付费，背后是航空业运营思路的转变。拆分出来的服务项目必须比之前做的更加精细。例如餐食，可以面对不同的旅客群体，采取差异化的服务策略，提供不同类型的产品。拿日本全日空的机上餐食来说，相比其他航空公司算是特色明显，主打日料，追求“小而精”，就算经济舱便当，摆盘都特别整洁：开胃菜、主餐、色拉、甜点外加小零食，一应俱全。运气好的时候，空姐还会端上一杯特制的蔬菜汤。
这个说法颠覆了大部分人对亚朵的认知，国际货运空运价格，但实在正代表着当今很多着名公司背后贸易模式的本质。比如说，特斯拉是电动汽车公司，但它更是清洁能源公司；苹果是高科技智能设备公司，同时也是数据服务生态公司；拼多多是电商公司，但它更像寻宝主题游戏公司，年龄是航空公司，同时也是航空界的拼多多……
但是，航空公司推出服务差异化的时间普遍较短，加上世纪疫情的影响，还没有足够时间往培育市场。目前来看，航空公司需要推动的是长期的“差异化服务产品”，而不仅仅是品牌推广的“网红行为”。固然疫情以来，国内各大航空公司一直在尝试，但似乎旅客的体验并不强烈，究其原因还是在于航空公司经营思路的转变，并非能够一蹴而就。
差异化服务赢得消费者
航空公司和酒店同为服务行业，分属产业链的上下游，有很多值得互相学习和鉴戒的地方。亚朵的策略是减掉客户不常用的项目，把客户需要的服务做到极致。这个和目前航空公司大行其道的“差异化服务”有着异曲同工之处。可以通过打造子品牌的方式，进一步形成差异化的品牌策略，占领消费者的心智。也可以通过品牌的强强联合，调性相近的品牌相互引流，拓展各自的朋友圈，打造差异化品牌同盟，形成闭环，最大限度的挽留消费者。
寻找航空业的亚朵
经过多年经营，亚朵成为国内中高端酒店第一自主品牌。现今，亚朵指数已经与盒马指数、星巴克指数并列成为衡量城市时尚度的指标之一。
新冠疫情几乎改变了所有行业，航空旅游业首当其冲。疫情倒逼着航空旅游业的转型升级，改变着人们的旅游习惯和方式。目前，似乎国内还缺少像亚朵那样理念的航空公司，“将服务业的标准化和个性化融合得恰到好处，用标准化的体系往满足每一类旅客的个性化需要”。希看不久的将来，国内会出现这样的航空公司，把自己定位成“第五空间
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