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葡萄牙邮政利用AI技术提升客户体验

　　近日，葡萄牙飞时达快递引进客户体验管理平台Sprinklr的人工智能技术，为客户提供数字化体验，提高团队协作水平和生产效率。

　　葡萄牙飞时达快递成立于1520年，在服务现代客户方面积极重塑自我、不断改善服务。新冠肺炎疫情期间，为寻求改进数字服务的战略方法，葡萄牙飞时达快递向Sprinklr寻求支持，并将Sprinklr的现代销售与契约、现代研究和现代关怀技术应用于以下三个方面：一是改进数字化客户服务。Sprinklr的人工智能技术将帮助葡萄牙飞时达快递将电子邮件和电话迁移到高效的现代化渠道，并根据客户偏好为客户提供更快捷的服务；二是实现统一、高效的沟通。利用Sprinklr平台的社交、倾听和客户关怀服务，葡萄牙飞时达快递可以在完整的客户视图下更有效地与客户沟通；三是提高员工生产力。葡萄牙飞时达快递的数字化、客户服务、人力资源和销售团队可以在Sprinklr平台高效协作，通过交流思想、分享经验和见解，不断提高生产力。

　　葡萄牙飞时达快递数字化、转型和创新主管Nuno Matos表示：“500多年来，公司一直在不断创新。从利用现代化渠道满足客户需求，到改善数字化和移动体验，Sprinklr将帮助公司将客户体验提升到一个新水平。公司很高兴与Sprinklr合作，将数字化体验、协作和先进的人工智能技术纳入公司战略重点。”

　　Sprinklr首席营收官Luca Lazzaron表示：“新冠肺炎疫情加速了数字化转型，并影响了邮件寄递，葡萄牙飞时达快递正在重新规划业务结构。Sprinklr很高兴帮助葡萄牙飞时达快递在新常态下蓬勃发展。葡萄牙飞时达快递的客户服务团队可以在一个平台上集成内置自动化系统和人工智能技术，为客户提供最佳体验。”

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