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新时代、新科技、新重汽，亲人服务新升级-fba仓库



全“芯”维保承诺

 

物流发运效率的管控，2021年物流发运24小时到货率将达到95%以上，/pp line-height: 2em; margin-bottom: 20px; text-indent: 2em;">中心库向服务站发货，400公里内一天到达，配件整体供给效率将提升30%以上。

依托信息化及大数据支持能力，中国重汽进行了一系列的智能化能力提升：车联网监控，通过车载智能通实现车辆法规项监控等多项数据监测；开发上线了“重汽云诊中断”系统，实现了远程诊中断、数据读取、远程升级等多项功能；综合服务半径、配件库存、服务站等级等多种因素，实现系统自动智能派单；向服务站派单时，推送派单短信的同时自动推送系统语音提醒电话，提醒服务站及时接单。一系列的智能化功能，极大的提升了服务站维修能力。

 

强化配件保障

网络精减提质量

国六售后专项保障

中国重汽通过一系列的治理措施，搭建起标准化的服务运营治理体系。从形象 、 运营 、 流程、 客户等多方面，为服务站提全方位治理指导；编制了服务网络、服务过程、配件治理、服务支持等20余项常用售后指导文件；下发一系列的售后维修手册，内收留涵盖售后常见故障及部分疑难故障，指导服务站快速完成车辆排障；上线了电子保修卡，实现保修手册的数字化。一系列的标准化治理文件和手段，为服务网络的运营治理提供了标准化的体系支持。

本次服务大会共评选亲人服务金牌奖50名，亲人服务银牌奖100名，亲人服务铜牌奖200名，共表彰奖励服务站350家，奖金1600万元，力度之大，行业内前所未有。

服务费用标准提升

本次服务大会，对亲人服务内涵进行了重大升级，赋予亲人服务新的生命力。体验：亲情、专业、智能，让客户感受亲人热和；互动：全程参与、全面评价，让客户享受服务过程；

同时，中国重汽在服务大会上对用户做出了八大承诺：一键报修，快速响应，客户可以通过聪明重汽APP、微信、400电话等多种形式报修，10分钟内接单；专家团队，技术支持，强大的专家团队，对故障快速会诊，提供最佳维修方案，对整车提供终身技术支持；限时维修，超时补偿，故障车辆限时维修完工，公路车一般故障24小时完工，重大疑难故障72小时完工，超出时效按照1000元/天进行补偿；服务质量，客户评价，客户通过聪明重汽APP对每单服务质量进行评价，评价结果与服务站维修费用挂钩，接受客户全面监视；配件保障，及时正确，亲人配件支持扫码验真伪，领红包，保证100%原厂配件，配件物流高效配送，便捷易得；收费标准，公然透明，同一保内保外维修、保养收费标准，跨境铁路国际物流，价格公道、公然、透明；增值服务，超值体验，丰富的TCO产品，个性化的定制服务，为客户创造全生命周期超值体验；智能服务，至诚关怀，手机绑定聪明重汽APP，一键获取车辆体检和行车月报，驾控由我，智享体验。

本年度中国重汽对济南培训基地进行了整合扩建，组建50人的精英培训讲师团队，并同步进行了杭州、成都培训基地建设，另外正在筹备各省区域培训中心的建设，极大的提升了服务技能培训的便捷性和培训效率。中国重汽通过搭建线上+线下+上门+强化的立体化培训模式，培训覆盖面大幅提升，2020年培训人次超7万。


 

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