国际快递、FedEx、DHL、UPS、EMS

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关于上海快递服务消费调查消费者关注个人信息保护

　　获悉到由上海市消保委联手上海社科院社会学所、上海新消费研究中心历时一年，对此期间的快递服务消费进行了全面调查。根据报告半数以上的消费者担忧快递公司无法有效保护消费者的个人信息。而快递行业服务质量有待引起重视和改善。

　　据悉这份消费查询报告是从消费者查询和投诉大数据两部分着手，从消费者片面感知和投诉客观数据两个维度来反映上海快递职业的真实情况。上海市消保委方面当日表示，期望经过此次查询，推进快递职业进一步加强自律，尽力打造上海快递服务品牌，助推快递职业的提质晋级。

　　依据查询数据显现约有48.6%的消费者表示不太信任快递企业能保护好消费者个人信息，有8.3%的消费者以为个人信息多数是从快递企业或快递员那丢掉的。

　　据查询时效和补偿是作为发件方消费者重视的服务质量问题。查询显现，作为发件方的消费者以为存在的首要质量问题依次为：快递员揽件速度慢，快递物品丢掉(毁损或缺少)后快递公司推卸责任不予赔付，物流信息查询结果与实践物流信息不符，快递公司加收面单等额定费用等。

　　时效和送货上门是作为收件方消费者重视的服务质量问题。查询显现，作为收件方的消费者以为存在的首要质量问题依次为：快递员迟延投递，快递员未送货上门快递包装毁损，虚假签收等。

　　大数据显现售后服务是消费者投诉较会集的问题。经过大数据剖析，消费者对快递售后服务投诉首要会集在快递丢掉、快递件损坏、虚假签收、送货时间延迟和补偿胶葛这几个方面。经过剖析发现，当时投诉会集在售后服务，补偿胶葛、快递丢掉等。

　　查询报告指出快递服务企业在继续坚持价格合理、投递高效、安全保证的一起，应不断提高服务质量，严厉标准揽收、盯梢、派件等各个关键服务节点，加强职业协同、加大技能投入，以大数据、云核算、人工智能等手法在不添加额定费用的情况下，为消费者供给更好的服务。

　　同时，快递服务企业和快递职业协会应拟定更为公正的服务规矩、职业标准和快递服务争议补偿标准，充沛保证消费者的知情权和选择权。一起，快递服务企业应提高客户服务认识，优化投诉处理流程，缩短售后呼应时间，改进消费者体验。

　　快递服务企业还应当建立严格的个人信息保护规章制度，以采取隐私面单、信息获取分级授权、定期清理信息数据库等方式防止快递服务个人信息泄露。此外要加强行业诚信体系建设，对违法收集、利用消费者个人信息的行为记入到企业和从业人员的诚信档案。来源：国际快递

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