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快递业“潜规则”有待规范
●签收免责●物损拒包●价格模糊●超过时限
网上购物风生水起，使得快递业迅猛发展，一家家快递公司不断涌现。记者调查发现，快递在给人们带来邮寄便利的同时，也带来了不少烦恼。据12315热线工作人员介绍，每个月都会接到4至5个投诉快递服务问题的电话，问题集中在快递时间超过承诺期限、不送货上门、签收免责、快递价格模糊、包丢不包损等方面。
超过承诺期限
人们选择快递寄送物品，图的就是个快捷。可是，一些消费者在快递承诺期限后两、三天收到货品也很常见。
今年春节前，关女士在淘宝网上买了几件品牌衣服，想送给朋友作生日礼物。本来关女士按照快递承诺的寄送时限，已经计算好了日期，可衣服却在10天后才到，说好了送给朋友的生日礼物泡了汤，让关女士既丢面子又生气。
记者以寄件人的身份走访了市内几家快递公司，当听说要把东西托运到上海，大多数快递公司都表示会在3—5日内把货物送达。当记者询问如果在承诺的日期里无法送达，有什么制约措施时，快递公司的人员摇头表示没有。
快递价格模糊
“寄一件衣服到深圳市区，要多少钱？衣服的重量很轻，不到一公斤。”3月13日上午，记者拨打了市区几家快递公司的电话询问价格。一家快递公司工作人员告诉记者要15元钱，记者表示15元太贵时，其中一家快递公司的业务员马上将价格降到了13元，另一家快递公司则表示10元就成交。
为什么同样的物品和路程，价格却不相同？记者采访了市物价局有关人士。他告诉记者，由于快递公司属于服务性产业，价格不属于政府指导定价，出现不同的价格是由市场决定的。先签字后收货
很多市民在签收快递时，都被要求先在确认单上签字，然后才能打开快递包裹验货。很多消费者对快递业的这个“潜规则”表示质疑。
闫先生前不久在电视上看中了一款手机，通过电视购物订下了货。几天后，快递公司送来了手机。闫先生认为手机是贵重物品，一定要先查验物品有没有损坏，才能签字。可快递员坚持先签字才能验货，于是闫先生找快递公司交涉，希望可以先验后签。快递公司不同意，声称快递业“行规”如此。
对此，一位不愿意透露姓名的快递公司负责人说，在客户签收前，快递公司必须对物品的完整性负责，但签收后，物品的好坏就和快递公司无关了。“这是一条行规，不然赚的还不够赔的，生意很难做下去。”这位负责人如是说。
物损却不包赔
“快递是一种合同行为，在标的物明确的情况下，财产损失理应由快递公司赔偿，但现在快递业的赔偿条款都是自订的，快件丢失，现在只需要赔偿邮费了事，而对于外包装完好的邮包，即使里面损坏，快递公司也不会承担责任。”曾经营快递公司的刘先生告诉记者，他曾经处理过这样一件事：公司将一箱玻璃器皿发送到南京，结果代收的人没有仔细察看就签收了，后来收件人找到快递公司说其中的两个物件碎了，要求赔偿。双方就责任问题互相扯皮至今还是一笔烂账。“若物品破损，只要快递包装没有破损，公司就不负责。”刘先生说，哪怕快递送到时拿着晃能听到里面的玻璃声，只要包装没破损，快递公司就不会承担责任。
快递业存在诸多问题，齐市哪个部门能对其进行监管呢？记者从市飞时达快递速递局了解到，市区民营的快递公司不属于他们管理的范围，他们只负责飞时达快递速递的管理。交通运输部2008年出台了《快递市场管理办法》规定，飞时达快递部门对快递行业进行监管，虽然现在省里成立了速递协会，但由于飞时达快递部门只有监管权没有执法权，能起到多大作用还不好说。
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