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快递业“潜规则”有待规范
| 作者：飞时达北京国际快递公司 | 2009-03-18 23:14:58 阅读数：1084 |
●签收免责●物损拒包●价格模糊●超过时限
网上购物风生水起，使得快递业迅猛发展，一家家快递公司不断涌现。记者调查发现，快递在给人们带来邮寄便利的同时，也带来了不少烦恼。据12315热线工作人员介绍，每个月都会接到4至5个投诉快递服务问题的电话，问题集中在快递时间超过承诺期限、不送货上门、签收免责、快递价格模糊、包丢不包损等方面。
超过承诺期限
人们选择快递寄送物品，图的就是个快捷。可是，一些消费者在快递承诺期限后两、三天收到货品也很常见。
今年春节前，关女士在淘宝网上买了几件品牌衣服，想送给朋友作生日礼物。本来关女士按照快递承诺的寄送时限，已经计算好了日期，可衣服却在10天后才到，说好了送给朋友的生日礼物泡了汤，让关女士既丢面子又生气。
记者以寄件人的身份走访了市内几家快递公司，当听说要把东西托运到北京，大多数快递公司都表示会在3—5日内把货物送达。当记者询问如果在承诺的日期里无法送达，有什么制约措施时，快递公司的人员摇头表示没有。
快递价格模糊
“寄一件衣服到深圳市区，要多少钱？衣服的重量很轻，不到一公斤。”3月13日上午，记者拨打了市区几家快递公司的电话询问价格。一家快递公司工作人员告诉记者要15元钱，记者表示15元太贵时，其中一家快递公司的业务员马上将价格降到了13元，另一家快递公司则表示10元就成交。
为什么同样的物品和路程，价格却不相同？记者采访了市物价局有关人士。他告诉记者，由于快递公司属于服务性产业，价格不属于政府指导定价，出现不同的价格是由市场决定的。先签字后收货
很多市民在签收快递时，都被要求先在确认单上签字，然后才能打开快递包裹验货。很多消费者对快递业的这个“潜规则”表示质疑。
闫先生前不久在电视上看中了一款手机，通过电视购物订下了货。几天后，快递公司送来了手机。闫先生认为手机是贵重物品，一定要先查验物品有没有损坏，才能签字。可快递员坚持先签字才能验货，于是闫先生找快递公司交涉，希望可以先验后签。快递公司不同意，声称快递业“行规”如此。
对此，一位不愿意透露姓名的快递公司负责人说，在客户签收前，快递公司必须对物品的完整性负责，但签收后，物品的好坏就和快递公司无关了。“这是一条行规，不然赚的还不够赔的，生意很难做下去。”这位负责人如是说。
物损却不包赔
“快递是一种合同行为，在标的物明确的情况下，财产损失理应由快递公司赔偿，但现在快递业的赔偿条款都是自订的，快件丢失，现在只需要赔偿邮费了事，而对于外包装完好的邮包，即使里面损坏，快递公司也不会承担责任。”曾经营快递公司的刘先生告诉记者，他曾经处理过这样一件事：公司将一箱玻璃器皿发送到南京，结果代收的人没有仔细察看就签收了，后来收件人找到快递公司说其中的两个物件碎了，要求赔偿。双方就责任问题互相扯皮至今还是一笔烂账。“若物品破损，只要快递包装没有破损，公司就不负责。”刘先生说，哪怕快递送到时拿着晃能听到里面的玻璃声，只要包装没破损，快递公司就不会承担责任。
快递业存在诸多问题，齐市哪个部门能对其进行监管呢？记者从市飞时达北京国际快递公司速递局了解到，市区民营的快递公司不属于他们管理的范围，他们只负责飞时达北京国际快递公司速递的管理。交通运输部2008年出台了《快递市场管理办法》规定，飞时达北京国际快递公司部门对快递行业进行监管，虽然现在省里成立了速递协会，但由于飞时达北京国际快递公司部门只有监管权没有执法权，能起到多大作用还不好说。
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# 服务项目- ‌**国际快递**‌：支持文件、货物、生活用品、食品类、药品类、肉品类、液体类、粉末类等国际速递服务。- ‌**国际货运**‌：提供国际包裹递送、国际货物递送、国际物流、国际海运、国际空运等服务。- ‌**国际搬家**‌：提供私人物品国际行李托运、国际大包SAL空运及海运水陆路等国际搬家服务。- ‌**通关服务**‌：为大陆地区企业客商提供进口货品通关服务，解决繁琐的办理环节。#
快速概览
国际快递：支持文件、货物、生活用品、食品、药品、肉类、液体、粉末等国际速递。
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国际搬家：提供私人物品行李托运、大包 SAL 空运及海运水陆路服务。
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回答
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时间：1分钟前
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注意到时效性方面，DHL到美国小件优势明显，UPS适合敏感货，EMS在价格敏感时可考虑。大货运输（21kg以上）推荐FedEx或UPS，而特殊物品如液体、药品需选择专业渠道。价格策略上，代理渠道可低至官网3折的信息特别值得关注。
国际搬家服务在结果19和20中有具体案例，如新加坡专线4-6天，超大件需专业包装。通关服务虽提及较少，但QEP提到清关优势，可结合我知道的报关流程补充说明。
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以下是针对国际快递、货运、搬家及通关服务的综合分析，结合时效、价格、运输品类等关键需求整理：
📦 一、国际快递服务
时效与价格优势
小件寄送：美国路线首选DHL（性价比高、速度快）；澳大利亚路线空运直达快至3-4天。
大件运输（21kg以上）：FedEx或UPS运费更优，部分代理渠道可低至官网3折。
敏感货品：UPS处理经验丰富（如液体、药品），时效要求不高可选EMS（价格更低）。
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常规物品：文件、衣物、电子产品、家居用品等。
特殊物品：食品、药品、液体、粉末（需符合运输规定），部分代理提供敏感货专线。
增值服务
全流程追踪：实时查询物流动态。
仓储打包：免费代收、打包、加固防护（如易碎品多层气泡膜）。
✈️ 二、国际货运服务
运输方式灵活
空运：核心高时效方案（如FedEx、DHL、UPS）。
海运/铁路：适合大宗货物，成本更低。
专线服务：中东、东南亚包税专线，双清关省心。
大件解决方案
超大件货物（如家具、机械设备）支持门到门配送，需提前提供尺寸重量数据。
🏠 三、国际搬家服务
服务类型
私人物品托运：行李、家居用品通过SAL空运或海运水陆路运输。
全境派送：包清关、包税，直达目的地。
线路时效
亚洲热门线路（如中国→新加坡/韩国）：空运4-6天，海运约1-3周。
📑 四、通关服务
企业专项支持
大陆地区进口货品通关代理，简化报关、缴税流程。
清关速度优势：上海至印度线路4-6天（含清关时间）。
💡 五、选择建议与避坑指南
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通过转运平台（如真会寄、惠省服务家）享官网2-3折运费。
敏感货提前确认证明材料要求，避免退运。
风险提示
普通账号发布的促销信息需验证真实性（如“爆仓”“超低折扣”等）；
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