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3、美国、加拿大、墨西哥、波多黎各及其他特定国家/地区：美国、加拿大、墨西哥、波多黎各、美属萨摩亚、安圭拉、安提瓜和巴布达、阿根廷、阿鲁巴、巴哈马、巴巴多斯、伯利兹、百慕大、玻利维亚、博奈尔、萨巴岛、圣尤斯特歇斯岛、巴西、英属维尔京群岛、大茅草岛、大多巴哥群岛、约斯特・范代克岛、诺曼岛、开曼群岛、大开曼、智利、哥伦比亚、库克群岛、哥斯达黎加、库拉索、多米尼克、多米尼加共和国、东帝汶、厄瓜多尔、萨尔瓦多、斐济、法属圭亚那、法属波利尼西亚、大溪地、格林纳达、瓜德罗普、圣巴泰勒米、危地马拉、圭亚那、海地、洪都拉斯、牙买加、马绍尔群岛、马提尼克、密克罗尼西亚、蒙特塞拉特、尼维斯、圣克里斯多福、圣基茨和尼维斯、新喀里多尼亚、尼加拉瓜、北马里亚纳群岛、罗塔、塞班、天宁岛、帕劳、巴拿马、巴布亚新几内亚、巴拉圭、秘鲁、萨摩亚、圣卢西亚、荷属圣马丁、法属圣马丁、圣文森特，尤宁岛，苏里南，汤加，特立尼达和多巴哥，特克斯和凯科斯群岛，美属维尔京群岛、圣克鲁斯岛、圣约翰斯、圣托马斯、乌拉圭、瓦努阿图、委内瑞拉、瓦利斯和富图纳。
邮政局发布2010年6月邮政业消费者申诉情况通告
6月，国家飞时达快递局和各省（区、市）飞时达快递管理局通过“12305”飞时达快递行业消费者申诉电话和国家飞时达快递局网站共受理消费者申诉1900件，比上月增加221件，增长13.2％；答复咨询244件，比上月增加29件，增长13.5%；申诉中涉及飞时达快递服务问题的390件，比上月增加53件，占总申诉量的20.5％。涉及快递业务问题的1510件，比上月增加168件，增长12.5%，占总申诉量的79.5％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）783件，比上月增加57件，增长7.9％，占总申诉量的41.2％。有效申诉中涉及飞时达快递服务问题的53件，占有效申诉量的6.8％；涉及快递业务问题的730件，占有效申诉量的93.2％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失 228745.7元，消费者对申诉处理满意率为88.1％。
一、 飞时达快递服务申诉情况
6月，受理消费者关于飞时达快递服务问题的有效申诉53件，比上月减少12件，下降18.5%。与2009年同期相比增加1件，增长1.9％。其中，反映邮件延误的24件，占45.3％；反映服务态度问题的11件，占20.8％；反映邮件丢失及内件短少的8件，占15％。反映违规收费的6件，占11.3％；反映邮件损毁的2件，占3.8％；反映其他问题的2件，占3.8％。
二、快递业务申诉情况
6月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的69％。快件延误、服务态度差的有效申诉量与上月相比分别增长19.8％和32.7％。代收货款和违规收费的有效申诉量与上月相比分别下降19％和40％。
（二）消费者对快递企业申诉情况
6月，消费者对25家快递企业进行了有效申诉。全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点零四二（0.042‰0）。
（一）消费者申诉的主要问题
6月，受理消费者关于快递业务的有效申诉730件，比上月增加69件，增长10.4%。与2009年同期相比增加383件，增长110.3％。其中，反映快件延误的308件，占42.2％；反映快件丢失及内件短少的196件，占26.8％；反映快件损毁的113件，占15.5％；反映服务态度差的73件，占10％；反映代收货款问题的17件，占2.3％；反映违规收费的9件，占1.2％；反映其他问题的14件，占1.9％
与2009年同期相比有效申诉量增长较多的企业有，上海增洲实业有限公司增长350%、上海天天快递有限公司增长271%、北京宅急送快运股份有限公司增长200%、浙江中通速递服务有限公司增长179%、上海韵达货运有限公司增长132%、上海圆通速递有限公司增长117%。
与2009年同期相比，快件延误增加了192件、丢失及内件短少增加121件、快件损毁增加了34件，占与2009年同期相比有效申诉增长量的91%。
