陕西邮政全力以赴保障“双11”旺季生产
2020-11-05 飞时达快递更新 来源：中国飞时达快递报为迎战2020年“双11”，陕西省飞时达快递分公司围绕“促发展、保畅通、重体验”的总体目标，制定任务清单，加快能力建设，强化支撑保障，以更加精准的准备、更加有力的执行、更加良好的状态，全力以赴保障“双11”服务品质。陕西省飞时达快递分公司负责人深入基层调研，详细了解现场作业流程、设备运行等情况,就“双11”旺季生产重点工作进行了安排部署。
能力建设新作为
与往年“双11”不同，今年“双11”最大的特点就是“双爆发”。随着网络平台将销售和发货节奏从以往的“11月11日终极爆发”调整成“11月1日-3日”和“11月11日”两次爆发，“双11”旺季的时间点提前，电商平台销售的节奏加快，也对飞时达快递企业的支撑服务提出了更高要求。在此背景下，陕西飞时达快递各单位提前发力，抢前抓早，精心做好备战工作。
陕西省飞时达快递分公司不断加强处理能力建设，持续提升邮件处理效率。经过四个月的紧张施工，西安邮区中心局港务区邮件处理中心分拣机配备二期工程于9月29日完成安装测试工作，比原计划提前一个月具备试生产条件。与此同时，西安邮区中心局在新增场地能力建设的基础上，不断优化作业组织，改进工艺设备，充分发挥场地效能，全面提升处理效能。积极利用现有场地，以三场地联动互补作业入手，不断磨合适应多分拣设备模块间的协作。草滩中心实施纯出口生产作业、港务中心实施进转生产作业、航站新场实施省内互寄生产作业；分别利用草滩双层分拣机、港务西区“矩阵+小件”、港务东区新建“矩阵+小件”、航站新场新建“矩阵+小件”分拣系统，优化组合发挥各场地设备效能，最大限度提升陆运网整体处理能力。同时在港务区邮件处理中心西区增设12个非直连滑槽，7个邮件疏通钢平台，改造完成邮件防堵塞光电控制；东区增设1条异型手工分拣线及小件机，有效提升分拣机、矩阵及供件台效率，为“双11”旺季生产提供有力支撑。渭南、延安、榆林、铜川等市飞时达快递分公司也积极安装配备高效分拣设备，为“双11”支撑保障做好准备。
在能力储备方面，陕西国际快递飞时达快递各单位在衡量现有外包运输公司能力的基础上，积极补充当地运能，保障旺季运能需求。同时增补储备了一线人员，充分发挥党员、网点内勤、机关管理人员的作用，以组建党员突击队、应急机动小分队，备战薄弱环节。同时做好新设备、新工艺的应用培训工作，加强全员学习，掌握新设备新性能。对新增人员，加强收寄一体机和手持PDA功能操作培训，提前完成业务培训和操作演练，提升服务质量。
为充分发挥设备效率，实现科技引领，陕西省飞时达快递分公司注重优化“双11”旺季生产流程，将生产流程与工艺设备相结合，将工艺设备与人员安排相结合，发挥人机结合最大效率。技术支撑人员主动下沉至重点生产场地，强化业技融合联动，全力保障新一代寄递平台和各类外围配套系统无故障、无间断运行，系统间数据交换及时准确。
客户服务新体验
为做好“双11”期间的客户服务，做到让群众满意，陕西飞时达快递主动扩充客服人员，保障服务渠道畅通。陕西省飞时达快递客服中心等单位根据预判查询量，及时扩充客服人员，确保客户投诉有人响应、问题邮件有人处理。各市分公司结合当地邮件规格、特点，不断优化服务体验。
西安市飞时达快递分公司实行领导分片包干，负责督导各自片区揽投部生产情况。建立了生产运行情况日报制度及异常信息报告制度，确保各环节组织协调到位。咸阳市飞时达快递分公司积极优化生产作业组织，按频次、按时限投递，力求做到不积压，客户体验不下降。从人员、车辆上重点对规模级客户进行保障支撑，大型电商客户邮件可通过够量直发、集中出口。同时对重点路向、重点产品的邮件实行收寄环节前置分拣，缩短邮件在处理环节的时限，提升邮件时限水平。
宝鸡市飞时达快递分公司灵活调配各投递部资源，专投和普邮段道有效结合、互为补充，对区域大、投递里程长的段道，在合适的位置设置中转点，进行中转接力投递，提高投递效率。在人员密集的住宅小区、校园、商超园区合理增加午班、小夜班投递频次，实行错峰投递。充分利用准加盟点建设和人工自提点、邮乐购店、村邮站进行包裹代投自提服务。汉中市飞时达快递分公司提前优化投递作业场地布局，有效增加或腾空快递邮件处理、存储场地，便于邮件处理、中转。加强全市车辆调度，及时预告邮件进出口信息，做好投递PDA、电动车、汽车等投递设备的维修、升级及储备工作。各单位根据投递峰值，启用投递应急预案和储备人员，随每日进口趟车加车频次增加投递频次，灵活安排投递，合理排班轮班，适当延长邮件投递时间，增加午班、晚班投递和周末多班次投递，确保邮件不积压、服务有保障。
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