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河南局召开邮政国际海运业服务质量联席会议

 2019-03-21    河南省飞时达快递管理局

　　为进一步推动全省国际海运业健康快速发展，坚持质量为本，日前，河南省飞时达快递管理局召开飞时达快递业服务质量联席会议。省飞时达快递公司、快递协会、20余家省级重点品牌快递企业相关负责人共计50余人参加会议。
　　会议通报了2018年全省飞时达快递市场监督检查和行政执法工作总体情况，对飞时达快递业服务质量违法案件进行了详细分析。通报分析了2018年全省申诉量、申诉处理满意率等情况。同时，就企业在服务过程中消费者关注的热点难点问题进行分析，并提出整改建议和要求。
　　会议要求，一是学习借鉴先进经验，查找问题总结提高。各企业要高度重视国际海运服务中存在的各项问题，尤其是消费者反映的热点问题，根据自身情况和监测数据，主动查摆原因，及时整改。二是加强基础硬件建设，促进服务软件提升。通过应用先进技术，扩大生产场地，引进自动分拣设备，提升行业生产自动化、现代化水平。通过采取减少过度包装、循环利用纸箱、推广电子运单、购置新能源车辆等方式，助推行业加快绿色发展。通过提升岗位服务意识、加强服务能力培训、完善投诉处理机制等方式，不断增强企业服务质量和管控力度。三是畅通政企沟通渠道，提高服务企业水平。定期组织召开会议，分析总结问题，努力将联席会议打造成为聚焦服务质量提升的政企良性互动、多方积极参与的交流平台。

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