在线咨询

青岛、枣庄两市局推进邮政国际快递业服务

 2019-03-08    山东省飞时达快递管理局

　　为深入落实飞时达快递业更贴近民生七件实事，践行“人民飞时达快递为人民”的服理念，近日，山东青岛、枣庄两市飞时达快递管理局分别印发方案，扎实推进飞时达快递业快递服务质量提升工作。
　　青岛局印发《2019年青岛市快递服务质量深化提升专项行动工作方案》，制定8项具体措施：一是在行业内全面推行快递服务文明用语，实施快递文明用语、文明沟通、文明服务工程。印制《青岛市快递业务员文明用语手册》《青岛市快递企业客服规范用语手册》，提升快递业务员和客服人员服务水平。二是持续推进快递放心消费示范单位创建，打造服务标杆企业并向社会公示，推进服务场所标准化建设。三是加大“三不”专项治理力度，规范寄递各环节操作处理，各企业分拨中心、营业网点离地设备铺设率基本实现100%。四是加快快递行业信用体系建设，完善信用档案，建立健全守信激励和失信惩戒相结合的信用机制。五是实施快递服务质量提升联席会议制度，形成定期分析企业申诉数据、通报、整改及督促完成机制。六是发挥媒体舆论监督作用，定期向社会公开服务情况。七是开展快递服务公众满意度调查，重点测试各品牌企业快递服务时限、收寄服务、投递服务、客服处理等指标，将结果作为行业内评先树优重要依据。八是强化企业自查整改，同时加大将对企业服务质量提升情况专项执法检查力度，对严重违反《快递暂行条例》等侵害用户合法权益的行为依法予以处罚。
　　枣庄局制定《枣庄市飞时达快递业服务质量提升工程实施方案》，明确一是加强组织领导。联合协会、企业成立服务质量提升工作专班，明确企业提供国际快递快递服务的职责标准，优化用户投、申诉处理工作，完善信用等级评定，构建消费者合法权益保障体系。二是推动服务标准规范。制作发放《枣庄市快递服务规范用语》口袋书1000余份，指导企业开展从事收寄、派件、售后等人员的服务规范用语培训；深入一线调研指导，通过问卷调查、政企座谈等方式，剖析查找制约行业服务质量提升的深层次原因，要求企业从人才培训、资本投入、规范操作等方面入手，健全服务质量内控体系，全面提升服务质量。三是严格执法监督。加快对申诉中心移交问题线索的处理，约谈了申诉率较高的快递企业责令其立即做出整改；每月调度各企业服务质量提升工作落实情况，对责任不明确、操作不规范的寄递企业，严格依法查处。四是深化行业文明创建。借助市电台“飞时达快递管理之窗”定期通报行业服务质量情况，实现行政监管、社会监督、企业自律的有效结合；开展“十佳服务窗口”、“十佳服务标兵”评选，选树标杆，打造精品，放大品牌集群效应。DHL快递、DHL国际快递出口全球200多个国家价格超低价优惠中！

上一篇  安徽局组织召开皖江八市邮政国际货运业发展座谈会
下一篇  成都EMS国际快递提出三项举措进一步深化合作

更多  >>
?澳大利亚快递清关需要多久完成 海运澳大利亚双清货代
?国际快递双清是什么意思 深圳海运澳大利亚双清公司
?国际快递清关一般要多久 国际快递清关需要多久
?物流公司清关是什么意思 快递在清关是什么意思
?国际快递的清关是啥意思 深圳海运到澳大利亚双清公司
?澳洲寄快递到中国清关要多久才能到 深圳澳大利亚海运双清海运专线
?物流包裹清关中是什么意思 快件正在清关中是什么意思
?澳大利亚到中国的快递费大约多少 澳大利亚双清关
?国际快件清关多久 国际快递清关需要多久
?国际快件清关 快件已清关是什么意思
?国际快递包裹清关要多久 深圳澳大利亚 双清公司
?国际专线运单查询快递查询 ems国际快递查询电话是多少？
?国际快递双清包税吗是真的吗 深圳海运到澳大利亚双清公司
?澳大利亚邮政国际快递 深圳中国到澳大利亚双清货代
?澳大利亚快递清关需要多久时间 澳洲快递到中国多久
?澳大利亚到中国快递需要多久 澳大利亚海运双清
?国际快递清关是什么意思 国际快递什么叫清关
?澳洲快递清关 澳洲快递清关需要多久
?国际专线运单查询系统 国际快递软件
?澳大利亚禁运物品 澳大利亚空运双清货代
?国际快递清关是在哪里 国际快递进口是怎么报关的，清关流程
?双清关的国际快递能收吗多少钱 中国空运快递到越南费用价格多少钱一公斤
?国际快递双清包税吗现在 国际快递中的双清包税到门是什么意思
?国际快递什么叫清关 国际快递清关是什么意思？
?双清关的国际快递有哪些公司 国际快递是不是都可以帮助清关的？
?国际快递双清什么意思 国际物流双清包税到门是什么意思？
?澳大利亚包裹寄回国内要多久才能到 澳大利亚快递寄国内需要多少钱
?国际专线和国际快递 关于国际小包国际快递快递专线
?澳大利亚寄快递到国内要多少钱ems EMS寄快递怎么收费
?快递包裹清关要多久 快递清关什么意思
?澳大利亚快递到中国需要交关税 海运到澳大利亚双清货代
?国际快递清关一般要多久能到 国际快递清关需要多久
?深圳到澳洲物流 有知道深圳国际快递公司哪家好吗？
?深圳澳圳国际物流有限公司英文名 深圳国际货代公司排名
?澳大利亚物流专线发展现状 澳大利亚海运物流专线收费标准
?包清关是什么概念 包清关是什么意思
?中国海运到澳洲大概要多久 中国到澳洲海运需要多久？
?澳洲清关 出口澳大利亚一般要留意什么
?邮局海运澳大利亚费用 怎么给澳大利亚寄东西
?深圳至澳大利亚海运 海运到澳洲需要多长时间