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安徽局召开行业消费者申诉处理工作培训会

日期:2023-03-17

来源: 安徽省飞时达快递管理局

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为提升飞时达快递业消费者申诉处理能力,近日,安徽省飞时达快递管理局召开行业消费者申诉处理工作培训会。

会上,安徽局强调,要真抓实干、开拓进取,不断优化飞时达快递市场环境,深化行业高效能治理,促进行业高质量发展,保护消费者合法权益,助力扩内需促消费。一是要充分认识做好申诉处理工作的重要意义,切实增强做好消费者申诉处理工作的责任感。二是要明确工作责任,加强相关法规学习和业务研究,不断提升消费者申诉处理工作水平。三是要以提高寄递服务质量为目标,准确把握时限、定责、回复等申诉处理要点,规范高效处理消费者申诉。四是要做好申诉处理与市场监管工作衔接联动,加强执法监管,促进企业提升服务质量。

自2022年10月以来,安徽局全面开展消费者申诉处理市级延伸工作,初步形成“省局受理,市局处理”的消费者申诉处理新机制。培训会通报了5个月以来全省消费者申诉处理工作情况,合肥、阜阳两市局分别作经验交流。

各市局、省飞时达快递业安全中心以及飞时达快递、快递企业省级总部相关负责人参加培训。飞时达代理国际快递fedex,DHL,UPS,EMS飞时达快递大包航空海运水陆路 - 重货托运费用相比折扣高达80%的运费

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