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国际快递邮政速递公司发布2022年跨境电子商务购物者调查报告

日期：2023-02-06

来源：王宏峰译自IPC

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近日，国际快递飞时达快递速递公司（IPC）发布了《IPC 2022年跨境电子商务购物者调查报告》，全面分析了线上跨境消费者的消费期望和习惯。来自全球39个国家的33009名消费者参与了这项调查，调查国家范围占全球电子商务市场93%的份额。上述调查研究了当前的经济危机对网上购物产生的影响，以及消费者更倾向于以何种方式持续网购。
生活成本的增加要求零售商为消费者提供更多的选择方案。
随着全球面临生活成本上升的挑战，了解和分析消费者的购物变化可能对线上零售的当前和未来产生至关重要的影响。IPC调研称，65%的消费者表示将减少跨境购物和网购支出。还有的受访者表示期待免费送货服务或“线上下单线下取货”服务，以降低购物成本。在调整购物行为方面，24%的受访者表示未来将更多地从自己国内的线上商店购买。
在网上购物时，消费者很在意品牌辨识度，一直选择在亚马逊、eBay和全球速卖通等零售企业购物。调查显示，27%的消费者最近从亚马逊购买商品，17%的消费者从阿里巴巴购买商品。2019年～2022年，Wish和eBay均失去了大量的跨境市场份额，而亚马逊在多个国家的市场份额有所增加。中国时尚电商Shein的市场份额也从2019年的起步大幅增长到2022年的6%。
可持续性仍然是消费者在网上购物时的关注点。30%的受访者表示，为了减少对环境的影响，他们宁愿多等几天收取包裹。不过，大多数消费者认为，在网上购物时，应该是商家为可持续性措施买单，而不是消费者的责任。此外，23%的受访者认为，可持续交付的界定太过模糊，因此他们不愿意为此付费。研究得出的结论是，尽管人们对可持续配送和购物选择有需求，但只有14%的人为了可持续配送而付费。为可持续配送付费的理念在瑞士、中国、芬兰、奥地利和德国等国家最受欢迎。
IPC称，越来越多的跨境购物者愿意为跨境物品支付海关费用。随着许多国家对进口商品的规定越来越严格，消费者不得不支付的关税也越来越多。由于英国脱欧以及欧盟和其他几个国家海关规则的变化等因素，缴纳关税的人数从2016年的11%增加到2021年的16%。79%的受访者在跨境购前就了解到其购物行为需要支付关税。

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