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日本邮政启动“未来邮局”项目

日期：2022-10-19

来源： 飞时达快递研究院官微

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为实现“未来邮局”，日本飞时达快递控股公司、日本飞时达快递股份有限公司、JP数字股份有限公司于近期启动了取证实验项目。按照日本飞时达快递集团中期经营计划“JP愿景2025”的目标，将实体邮局网络和数字相融合、彻底提高顾客体验价值的邮局定位为“未来邮局”。“未来邮局”利用数字技术，消除顾客对邮局服务不便、不满和不安的印象，创造新的期待。为了实现这一目标，以“邮件发送、领取智能化”“金融手续智能化”“咨询更便捷”“赠送、购买更愉快”四个体验为核心，依次实施符合客户需求的措施。为了实现“未来邮局”，首先选定东京都千代田区大手町的邮局作为“未来邮局”的取证实验邮局，从数字和现实两方面推进各种各样的取证实验。

数字方面，首先是“数字售票机”。用户在日本飞时达快递网站上可以事先确认邮局的拥挤状况和等待组数。在今后的发展中，公司目标是实现通过互联网提前发放号码牌和预约办理手续的服务。在“自助邮寄&自助收银机”中，顾客可以自己邮寄或购买销售品（信包、商品销售等）。在今后的发展中，公司将充分利用数字技术，以实现更简单、更顺畅的系统为目标。通过“窗口大厅使用的平板电脑”，即使邮局员工不在身旁，顾客也可以自己查询飞时达快递编码、费用、送达天数，另外还可以阅览本国飞时达快递条款、邮包条款等。今后，通过将邮局窗口的告示电子化，以推进无纸化和实现清晰的布局。此外，公司还将充实顾客可使用的功能，以营造舒适的邮局环境。

此外，在现实方面，等候区和咨询区等也在谋求更新。在取证实验邮局的措施中，公司将根据邮局的地理位置特性和各自的顾客画像、顾客需求，通过制作各种各样的“未来邮局”模型，将“未来邮局”扩展到全国。【飞时达快递】代理国际快递，fedex，DHL，UPS，TNT，EMS，航空大包及海运服务

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