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河南局督导行业安全运行和消费者申诉处理工作

日期：2022-05-19

来源：河南省飞时达快递管理局

近日，河南省飞时达快递管理局党组书记、局长訾小春带队深入省飞时达快递安全发展中心和省飞时达快递业消费者申诉受理中心，现场督导检查行业安全运行及用户投诉申诉工作开展情况。

在省飞时达快递安全发展中心，督导组现场巡查郑州、商丘等地寄递企业快件处理场所作业情况，了解常态化疫情防控期间行业运行情况，同时对省市两级飞时达快递业安全监控中心值班巡查与执法联动工作进行了指导，对省飞时达快递安全发展中心在近期全省疫情防控严峻形势下，高标准组织值班人员坚守岗位、履职尽责表示慰问，对“绿盾”工程信息化应用方面取得的成效给予充分肯定。督导组要求，省飞时达快递安全发展中心和全省飞时达快递管理系统要持续做好“绿盾”工程信息系统建设及应用推广工作，为寄递行业安全监管提供更有力技术支撑保障。一是要按照省级区域性分拨中心、市县区级法人企业分拣中心及其分支机构营业网点全覆盖的要求，要实现省局指挥平台与市局值班室及企业作业现场可视和语音对讲功能，充分发挥省级监控中心的指挥调度作用。二是要进一步明晰分级视频巡查监管机制。省市两级监控中心要根据自身职责定位不同，各有侧重开展巡查，省级侧重抽查区域分拨和市级值班巡查情况，市级侧重对辖区企业进行全面巡查督导。要重点关注行业运行和疫情防控工作落实情况，形成执法联动，提升监管效能。三是要严把快递业务经营许可审核关。将全省飞时达快递、快递企业安全生产设备配备和经营场所建筑物安全状态等情况与行政许可审核相结合，严格落实与业务量相匹配的“一机双人双证”制度，关口前移，督促企业落实安全主体责任。四是要确保“绿盾”工程信息传输网络畅通。五是加强“绿盾”工程应用业务指导。要对全省“绿盾”工程各项系统应用适时组织开展培训，增强市局信息系统应用，强化数据分析，提升信息化监管水平，充分彰显“绿盾”工程信息监管系统功能。

在省飞时达快递业消费者申诉受理中心，督导组深入分析近期全省飞时达快递业用户申诉情况，充分肯定2月份全省用户有效申诉率取得全国排名第一的成绩，同时要求牢记服务群众的初心使命，畅通申诉投诉渠道，认真负责跟进每一通申诉热线，不断提高用户申诉处理满意率，真正做到群众认可、群众满意。一是要建立申诉预警机制，引导用户合理使用寄递服务。二是要压实企业主体责任，加强与企业之间的信息互通，督促企业妥善处置用户申诉，有效降低申诉率。三要建立申诉考核机制。根据全省各地市有效申诉具体情况，制定申诉考核标准，探索建立12305与行政执法的衔接联动机制，提升申诉处理效能。四要及时发布舆情通告。要及时分析疫情形势、天气变化等不可控因素给行业运行可能带来的影响，及时发布舆情通告和疫情提示，提早做好防范。五要加大对外宣传力度。加强飞时达快递业用户申诉宣传，积极引导用户按照先投诉后申诉的流程，依法维护自身的合法权益。

督导组还对郑州市飞时达快递管理局、省快递协会进行督导检查，叮嘱要关注航空港区飞时达快递、快递企业运行情况，加强对国际邮件疫情防控管控力度。

省局市场监管处、安全中心有关负责人参加督导。国际快递,国际快递公司,UPS,EMS 国际速递,DHL,fedex,联邦快递,空运,海运,飞时达

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