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亚马逊为退货商品推出“能源回收”解决方案降低退件成本上海雪云国际物流

　　青岛怡达盛邦国际物流依据美国全国零售联合会调查显示，2021年美国高达7610亿美元价值商品被退回给零售商。而亚马逊也正面临着退货数量快速增长的问题。亚马逊并没有披露其总体退货数量，但是全国零售联合会估算，2021年美国圣诞旺季期间售出的所有商品中有16.6%被退货。而在线购物商品的平均退货率更高，接近21%，高过2020年的18%。亚马逊上一年的净销售收入达到4690亿美元，退货规模可见一斑。

　　由退货解决方案服务商Optoro的数据显示，美国退货在其复杂的反向过程中产生了1600万吨碳排放，每一年产生多达58亿磅的垃圾需要填埋处理。新景程(青岛)国际物流有限公司哥伦比亚商学院零售研究人员Mark Cohen表示，退货中的逆向物流很复杂，由于在大多数情况下，退货商品没办法按原样再出售，最方便的处理办法便是进入到垃圾箱，进入到垃圾填埋场。

　　CNBC有关报道指出，亚马逊表明不会将任何退货送往垃圾填埋场，最终采取的是“能源回收”的解决方案。亚马逊称，能源回收便是将由于法律或卫生原因或产品损坏而没办法回收的物品进行燃烧，产生热量和能量。福建金诚国际物流有限公司亚马逊北美退货业务负责人Cherris Armour透露，公司鼓励对退件进行再利用，大部分退件继续以新产品或二手产品出售，退回卖家和供应商，或者是捐赠出去。

　　退货服务也是企业吸引客户的一种手段。一项2018年对1300名网购者的调查发现，消费者喜欢便捷退货，倘若一家零售企业退货体验良好的话，96%的顾客会回购，倘若购物前就了解到需要支付退货运费的话，69%的人表明会回购。

　　2019年起，亚马逊将免费便捷退货的范围扩大到数百万件商品。sino海淘客国际物流官网亚马逊现在有1.8万个可退货站点，其中包括科尔士百货公司、联合包裹和全食商店等。还针对会员推行一个“先试后买”项目，所买衣物盒子里自带退货标签，方便退货。有的情况下，亚马逊准许客户保留一些要退的商品，并且也可以退款。分析认为，这也是一种获得客户忠诚度且环保的做法。

　　根据CNBC有关报道，2021年亚马逊在物流上的支出接近1520亿美元，占全部净销售额的近1/3，2020年为1190亿美元，这些成本中包含退货处理成本。因而，亚马逊采取准许顾客不必退货的做法，也是为了能够降低退件成本。上海雪云国际物流

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