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DPDgroup网购者希望包裹交付更可预测和便利

日期：2022-04-11

来源：荣远征译自CEP-Research

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根据DPDgroup最新研究报告显示，随着在线购买成为一种日常习惯，世界各地的网购者对包裹承运商的期望越来越高，许多人要求包裹交付更可预测和便利性。

该研究对全球4万名消费者的采访收集的数据进行研究显示，到2021年，欧洲普通购物者的所有购买中有15.5%是在网上进行的。2021年，欧洲为78%。

据DPDgroup介绍，普通网购者的定义是18至70岁，每月至少在网上购买一种产品类别的购物者。他们现在占欧洲所有网购者的48%，占欧洲在线市场份额的86%。总体而言，普通网购者每月购买5.5次，其中70%考虑价格，48%考虑可持续性，68%考虑方便性，35%考虑诚信度。

网上杂货热潮

研究表明，与新冠肺炎疫情前相比，疫情既增加了普通网购者的数量，又促使他们在网上购买更多商品。普通网购者平均每月收到近6个包裹。许多产品类别都受益于购买量的增加，尤其是家用品和食品。

DPDgroup称，在新冠肺炎疫情防控期间，食品显然是在线购物增长的赢家。自2021年1月以来，35%的普通网购者在网上订购新鲜食品和饮料，其中绝大多数选择在家庭地址作为送货地点。

该研究表明，网购者在网上购买食品和饮料时的主要考虑因素之一是送货上门。研究称：“实时送货信息和提前选择1小时送货窗口等信息服务非常重要，68%的购物者也认为了解送货公司非常重要。”

DPDgroup市场研究总监Carmen Cureu表示，目前的网购者对在线购物体验充满信心，每次购买都希望能获得高水平的服务。他们非常放心地在网上购买食物，并打算以后继续购买。

“强大而充满活力”的电子商务

DPDgroup营销、传播和可持续发展执行副总裁Jean-Claude Sonet回顾了这项研究的主要总体发现，他说：“除了电子购物之外，消费者和供应商之间的整个关系正在发生巨大的转变。在一种获得的不受技术、物流和经济限制的自由感的驱使下，消费者随时随地以他们喜欢的方式购买，无论是线下购买还是在线购买。这种传统和电子商务的融合催生了‘新商业’的现象，这是继全渠道之后合乎逻辑的下一步，具有变革潜力，应该会鼓励整个行业。”

4种网购者类型

DPDgroup表示，在“新商业”时代，电商需要提供全方位的方式方法，涵盖线上和线下渠道，并考虑所有年龄和水平的电子购物专业知识。在晴雨表研究中，DPDgroup探索了不同类型的“电子购物专业知识”，并将它们分为4种类型：爱好网购者、资深网购者、享乐主义网购者和生态选择型网购者。

爱好购物者是最有经验的买家，他们严重依赖电子商务来满足他们的需求。82%的人认为交付毫不费力或容易，65%的人认为他们可以在网上找到他们需要的几乎所有产品和服务。爱好购物者平均每月收到10件包裹，德国在线购物者将最多收到13件包裹。

资深购物者年龄在55岁或以上，通常出于需要而不是有欲望使用电子商务，并且倾向于表现出与新手网购者相关的许多行为，例如在选择网站时高度重视信任以及相对放松研究表明和交付方式。资深网购者比其他网购者更有可能选择家庭地址作为送货地点。享乐主义网购者占所有欧洲网购者的13%，他们的区别不在于他们购买的数量或类型，而是在于他们从电子购物体验中寻求的轻松、简单和个人享受。总体而言，服务质量对享乐主义者来说非常重要，这就是为什么他们更喜欢购买知名品牌（78%）以及为什么他们认为了解送货公司特别重要（81%）。

生态选择型网购者占所有欧洲网购者的14%，他们是相对精明的网购者。与2019年一样，2021年的生态选择型网购者继续在网上寻找较为便宜的物品。

可持续性和户外配送

2021年网购者晴雨表研究还显示，消费者比以往任何时候都更多地考虑他们的购买对环境的影响。69%的普通网购者希望品牌和制造商更具可持续性，但只有不到一半的人确保尽可能购买可持续产品，只有41%的人愿意为可持续产品或服务支付超过实际价格的费用。

在配送方面，65%的普通网购者愿意前往不同的网站寻找更可持续的配送方式。绿色交付的概念往往涉及低排放车辆（54%）或将多个订单组合成一个交付（48%）。

占所有欧洲网购者的10%的价格敏感买家明确关注仅购买的便利性，这会影响他们的交付方式。根据研究，虽然这群人经常选择送货上门，但他们也毫不犹豫地选择储物柜作为一种灵活、实惠的取货解决方案。

包裹储物柜使用率增长和排名靠前的欧洲国家是爱沙尼亚，该国的普通网购者经常使用包裹店（87%），其次是拉脱维亚（75%）、立陶宛（70%）、波兰（62%）、匈牙利（24%），最后是罗马尼亚（21%）。“总体而言，电子商务从未像现在这样被广泛和充分地接受，公司有责任为各种类型和所有购买习惯的消费者提供他们期望的购物体验”，Jean-Claude Sonet总结道。

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