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为大家”是整个国航保障团队的共同价值观-试剂空运

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为大家”是整个国航保障团队的共同价值观-试剂空运

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2月21日晚,首都机场停机坪上,灯光次第点亮,送走当天保障的最后一班冬奥航班,国航机务职员跺了跺冰冷的双脚,开始认真整理工具,对照检查单梳理一天的工作,等待他们的将是又一个不眠之夜……


国航电话服务中心全球联动,7×24h在线

机务职员时刻确保执行冬奥任务的飞机处于最佳适航状态

用真情织就热和的如意结

2月21日当天,国航地面服务部保障行李超过10000件,其中大件行李3357件

用安全织就吉祥的平安结

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“昨天只睡了3个小时,但我非常振奋,精神抖擞。”国航电话服务中心的客服职员说起保障冬奥无比自豪:“航班动态、票务服务、行李查询,疫情防控政策、中转信息咨询,还有特殊餐食预订、座位需求等等,守护旅途,我们是专业的。”国航电话客服全球联动,7×24h在线。

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用奉献织就美好的同心结

2月20日,冬奥离港高峰首日。清晨6时许,晨曦初露,国航冬奥保障航班北京-米兰CA993机组已经开始了航前预备。技术精湛的飞行员们细致分工,公道安排,航路状况、飞机状态了然于胸:“保证安全是第一,任何时候不能松懈”。9时10分,航班腾飞时已是阳光明媚。机组在飞行过程中时刻关注米兰机场天气变化,高质量完成每一个操纵动作。当飞机平稳落地时,客舱内响起热烈的掌声,旅客用这种方式感谢国航为他们的冬奥之旅画上圆满句号。机长说:“我们就像中国结上的一根根丝带,把奥运梦想从2022年的北京送往2026年的下一届冬奥会举办城市米兰和科尔蒂纳丹佩佐。”

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冬奥村里的国航票务柜台为运动员办理票务服务

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为了给离港职员一个安全舒适的旅程,国航在航班计划、运行监控、信息传递、疫情防控等各个方面做足了作业:强化飞行机组、运行气力配备,统筹调配保障资源,确保各项安全措施落实到位。飞行部分选派政治过硬、技术高超的机组职员执行航班,并预留备份机组;机务部分时刻确保执行冬奥任务的飞机处于最佳适航状态,选派作风过硬、业务精湛的技术职员在岗保障。他们严格技术标准,设专人全流程紧盯任务航班,全面掌控运行动态,及时通报各关键节点的保障情况,“盯紧每一个航班、抓实每一个环节”。

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国航冬奥保障航班北京-米兰CA993机组成员

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2月22日,313名旅客需经多哈中转至35条航线连接的各国目的地。为了保障这些旅客顺畅成行,国航决定提前7个小时开放柜台接收旅客。地面服务部分工作职员做足岗前预备,一次次组织会议,一次次研究每个目的站旅客情况,力求加快值机进度,保证航班正点腾飞。值机战线拉长,对工作职员来说,是一次生理和心理上的巨大考验。终极,大家克服困难,提前一小时完成所有值机保障。当最后一名旅客进进机舱竖起大拇指时,大家说,让冬奥运动员尽早与家人团圆,分享喜悦,一切辛劳都是值得的。

国航地面服务部分组建冬奥服务保障先锋队,党员干部带头进驻首都国际机场T3进出港处置专区;派出16名保障职员赴北京、张家口和延庆冬奥村,提供值机前移服务;对业务流程再梳理、对服务细节再优化、对职员队伍再盘点、对设备设施再确认,增开首都机场T3航站楼值机柜台,最大限度扩大值机工作区域;加强信息传递,确保航班环、旅客环和行李环保障工作顺畅;面对离港高峰瞬时大量工作,确保每个节点专人专职负责,一班班、一人人、一件件行李地严密高效保障。

双奥之城以春色作别八方高朋,双奥航空用奉献编织四海同心。国航统筹运力组织,商务部分细化航班编排,精细客票服务,与冬奥交通、物流团队实时沟通讯息,提前协助旅客预选座位,进步现场服务效率,做好联程旅客运输及行李联运工作。

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国航随时为冬奥旅客提供需要的服务和帮助

保障冬奥离港航班的是国航“两集中”职员,按照民航局要求闭环治理

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