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及时有效处置各类突发状况-上海空运

及时有效处置各类突发状况-上海<a href=http://www.bj-hys.com/ target=_blank class=infotextkey>空运</a>

　　不中断提升真情服务，确保旅客舒心出行。春运期间，各单位做到精益求精，继续巩固“我为群众办实事”成果，主动作为，聚焦航班正常、中转便利、行李全流程跟踪、差异化安检等工作，持续提升服务质量。一是抓好航班正常，航班正常是民航服务的核心。各单位严格落实“真情服务”要求，对照《航班正常治理规定》，全面梳理各项旅客服务保障流程，空运报价海运价格，进一步完善机上延误应急预案和大面积航班延误应急预案，做好恶劣天气下的延误处置和旅客服务工作，努力保障旅客“走得了、走得好”。二是提升服务水平。面对旅客，各单位认真执行各项服务规范和标准，在春运期间以更高标准落实“真情服务”的要求，做好机上和地面各环节的服务，营造文明、温馨、和谐的出行环境；三是保护好民航旅客的正当权益。各单位继续巩固前期服务举措取得的成效，海运报价国际快递，提升“无纸化”出行、旅客中转便利化、行李全流程跟踪等各项服务水平。

　　图：春运期间，繁忙的昆明长水国际机场到达大厅。　摄影：倪嘉云

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