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圣诞购物季退货潮来临 联合包裹将处理6000万件退件

  2021年圣诞旺季购已经结束,但寄递企业依然很忙。

  据联合包裹(UPS)预测,2021年11月14日~2022年1月22日,公司或将处理超6000万件圣诞季购物退件,创下新纪录,同比上年增长10%。

  据预测,约有27%的美国人将退掉去年圣诞季购买商品,其中41%的表示可能要退货三四件。在联合包裹去年12月末做的调查中,超过25%的美国成年人在圣诞节之前已经选择退货。35%的美国消费者表示退货是件很麻烦的事,84%的消费者希望网络零售商提供免费的退货选择。

  美国的网络销售逐年增加,退货量也在增加。联合包裹表示,去年大约处理了5500万件退货,预计今年可能会处理超6000万件退件。

  随着退货增加,反向物流已经成为零售商构建客户忠诚度的关键部分。联合包裹称,79%的美国消费者称良好的退货体验会促成再次购物。

  不过,在供应链不稳定的当下,退货也带来了更高的成本。退货解决方案服务商Optoro 预计,今年处理一件价值50美元的商品平均成本为33美元,成本比上年提高59%。

  业内人士分析称,零售商可以采取多种措施降低退货成本,如鼓励用户一次性集中下订单,在实体店退回网购商品。减少退货实际上比提高运费更能降低运输成本。

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