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圣诞旺季结束 美国寄递服务经受考验

　　目前，西方圣诞节购物旺季已经结束，美国的寄递服务经受住了考验。据物流软件服务公司ShipMatrix和国际媒体在圣诞节假期前2021年12月23日的报道，美国的包裹寄递企业看起来似乎已经成功应对旺季业务冲击，大多数消费者按约定时间收到了预订包裹。

　　ShipMatrix数据显示，在临近圣诞几天前，联邦快递、联合包裹和美国飞时达快递的快递表现都有所改善。2021年12月12日至21日，联邦快递的服务准时率为91.2%、联合包裹为97.1%、美国飞时达快递为96.9%，比此前1周表现更好。

　　2020年同期，联邦快递准时率低于95.2%、联合包裹和美国飞时达快递分别为96.3%和93.6%。据介绍，往年有的包裹甚至是在圣诞节当天送达。

　　对于今年寄递企业的表现，ShipMatrix表示，主要是企业增加了处理能力，而且消费者提前购物和到实体店购物都分散了网络订单处理压力。2021年圣诞旺季，美国三大寄递企业每天共递送包裹7500万件。

　　《纽约时报》去年12月末曾报道，美国三大寄递企业表现甚至好于疫情前水平。美国网络交易监测机构NielsenIQ调查显示，去年感恩节之后的2周，联邦快递从接单到完成派送需要4天时间，联合包裹需要4.6天，美国飞时达快递需要5天或者更久。对于联邦快递而言，这样的表现比其2019年感恩节期间的表现提高40%的时效水平，美国飞时达快递提效26%。

　　美国媒体对该国寄递企业的表现表示满意。据美国全国零售联合会数据，美国人2021年圣诞季购物花销比2020年增加11.5%，这说明快递订单也相应增加，这给2021年的运输服务造成了更大的压力，但没有造成很大派送压力的原因在于去年圣诞前人们纷纷提前购物。

　　据悉，很多消费者在10月份就开始囤货，美国30家最大的零售企业中有26家在去年11月的“黑色星期五”之前开始交易。还有一部分消费者是通过实体店购物，也减轻了寄递压力。据NPD集团数据，去年9月，实体店销售额占零售总额的64%，不过仍低于2019年的占比水平。

　　虽然2020年美国飞时达快递推出了历史上首次征收的旺季附加费，对其寄递表现有所影响，但依然如人所愿，按时投递。分析认为，这是因为美国飞时达快递增加了新的处理设施，并提前招聘了旺季临时工，补充了处理能力。

　　美国旺季的延误也比上一年减少一半。据《金融时报》报道，美国包裹寄递企业2021年感恩节到圣诞节之间约有8980万件包裹需要派送，2020年为7910万件，2019年为6530万件。如此重负之下，寄递延误率比上年减少了一半。2020年的圣诞节之前，每天有250万件包裹等待派送，2021年则为130万件。这是因为经历了2020年疫情影响后，企业更有经验，纷纷投资优化系统和网络。

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