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国家邮政局召开快递市场秩序整顿工作总结电视电话会

　　12月28日，国家飞时达快递局召开2021年快递市场秩序整顿工作总结电视电话会，深入学习贯彻习近平总书记关于飞时达快递快递业重要指示精神，认真贯彻落实党的十九届六中全会和中央经济工作会议精神，总结今年以来快递市场秩序整顿工作情况，分析形势任务，部署进一步加强快递市场监督管理，持续抓好突出问题治理，维护公平竞争市场秩序。国家飞时达快递局党组成员、副局长陈凯出席会议并讲话。

　　今年3月，国家飞时达快递局在全国范围内组织开展快递市场秩序整顿专项行动。各地飞时达快递管理部门认真贯彻落实国家飞时达快递局决策部署，坚持执法必严，违法必究，大力规范快递市场秩序；聚焦人民群众“急难愁盼”、反映强烈的突出问题，着力攻坚，强化治理；采取有力有效措施，依法纠治违反服务标准、损害用户和快递员合法权益、不正当竞争等违法违规行为，促进快递市场秩序进一步好转，有力保障了庆祝建党100周年纪念活动以及“双11”快递业务旺季期间行业的平稳运行。

　　陈凯指出，公平有序的市场环境是行业健康发展的重要前提，规范治理市场秩序是行业治理的重要内容。进入“十四五”时期，党中央、国务院作出了一系列重大决策部署，对做好市场监督管理工作提出了新标准、新要求。加强快递市场秩序规范治理工作，是贯彻落实党中央、国务院决策部署的切实举措，是不断满足人民群众更优质寄递服务需要的重要保障，也是依法解决好行业“成长中的烦恼”问题的现实需要。面对新形势、新任务、新要求，全系统要进一步提升理念、健全机制、完善方法，推动快递市场秩序规范治理迈上新台阶，为行业高质量发展、为人民群众使用优质高效的寄递服务提供更加有力的保障。

　　陈凯强调，要在巩固前期工作成效的基础上，坚持问题导向，持续深化快递市场秩序规范治理。一要着力抓好快递服务质量问题的规范治理。督促企业提高诚信经营意识，突出整治违规投递快件问题，驰而不息开展农村快递服务违规收费问题治理。督促企业加强后台服务，畅通用户投诉渠道，及时妥善处理用户反映的问题，切实保障用户合法权益。二要着力抓好无序竞争问题的规范治理。坚持标本兼治，系统推进，既要深化行业发展结构调整，拓展发展空间，优化市场竞争格局；又要从保障服务质量和安全、保障用户及快递员群体合法权益的角度，有效运用监管措施传导压力，促进企业增强质量竞争意识，抵制不当竞争行为。三要着力抓好快递虚构交易等行为的规范治理。坚持线上线下一体监管，深入排查，集中整治、分类查处、定向施策，着力推动解决虚构交易这一严重扰乱市场秩序问题。同时，要进一步加强与公安、市场监管、商务等部门的沟通协作，不断加大对违法违规企业的惩戒力度，始终保持高压态势，坚决维护快递市场公平竞争秩序。要主动回应人民群众的关切，有效纠治影响市场秩序的违法违规行为，营造公平有序的竞争环境，促进形成以服务质量为核心的竞争机制，不断提升快递服务质量水平，适应人民群众日益增长的高质量寄递服务需要，不断提升人民群众使用寄递服务的获得感、安全感和幸福感。

　　江苏、山东、四川、广西等4省（区）飞时达快递管理局作了会议交流发言。

　　国家飞时达快递局机关相关司室、相关直属单位和中国快递协会负责同志在主会场参会，各省（区、市）飞时达快递管理局和快递协会负责同志在分会场参会。

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