用户如受疫情影响无法使用-东京NRT
酒店方面，西安地区部分酒店已协同携程启动安心保障服务，受疫情影响的用户可在平台自助退订。
民航资源网2021年12月23日消息：截止目前，中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空等29家航空公司已陆续出台针对西安疫情地区进出港航班的特殊方案。
酒店产品方面，在西安等本轮疫情所涉及的地区，飞猪已启动疫情安心退保障服务，如因疫情原因导致无法进住，可在进住前21天内（含进住当天）自助免费取消订单。保障范围包括以下三类情况：（1）消费者健康码为红/黄码，或行程卡为红/橙/黄卡；（2）消费者参加一线抗疫工作，如医护职员、民警、基层社区工作者等；（3）消费者预订的目的地酒店所在县（县级市、区、旗）有国家卫健委公布的中高风险地区。这项服务保障适用于预订普通全日房。
携程一直密切关注西安疫情，高度关注各级文旅部分、民航局、铁路局等关于西安疫情的指示，确保为用户提供更加安心和便捷的服务。同时确保严格按照文旅部分最新要求，积极落实旅游行业疫情防控相关政策。
火车票、汽车票、船票方面，飞猪将严格按照铁路部分、交通运输部分的最新政策，协助有需要的旅客办理退票业务。
如有退改需求的用户，建议优先选择自助通道或在线客服。旅游途中如遇紧急情况，可随时联系携程电话客服95010协助。
飞猪密切关注西安等地的疫情防控动态，并已启动应急退改措施。
机票方面，截至目前已有中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空等超过20家航空公司已出台针对西安进出港航班的特殊政策。飞猪已启动保障方案，对符合航空公司免费退改政策的客票，飞猪将协助有需要的旅客办理相关业务。
用车方面，国际货运空运价格，飞猪联适用车商家推出疫情无损退改保障政策。其中，租车方面，空运报价海运价格，对于取还车地点或用户当前所在地属于中高风险地区所在城市、且用户因当地疫情政策无法继续出行的租车订单，未取车订单支持用户取车时间前无损取消，全额退款；已取车、未还车订单，如用户因疫情原因提前还车，退还未使用时间的全部费用；包车方面，行程中涉及中高风险地区的订单支持用户出行前无损取消订单；已出行未完成服务的订单退还用户未使用时间的费用，费用按照总费用除以天数计算。接送机、接送站业务方面，针对中高风险地区所在区域的订单，在未完成出行前支持免费取消并100%退还订单金额。
旅游方面，12月16日陕西文旅厅发布停经营跨省团队旅游及“机票+酒店”业务政策。携程已严格按照陕西文旅厅要求执行。针对已预订行程且在政策限制内的会进行主动劝退并按旅游法第六十七条执行，我们也会尽力为游客协调退订损失。
因疫情影响造成火车、汽车停运等情况，携程将严格按照铁路局、交通部分等有关单位的最新规定，为广大用户办理退改服务。
景区门票与度假产品方面，用户如受疫情影响在行程中面临景区封闭、线路无法继续进行等情况，飞猪将严格按照有关部分的最新规定为用户办理退改，针对已经预订尚未出行的景区门票与度假产品，用户如受疫情影响无法使用，飞猪将积极与旅行社等合作伙伴协调，严格按照法律法规为用户办理退改。
据往哪儿平台反馈，截至12月23日上午9时，已收到国航、东航、南航、海航、深圳等航司涉及西安的免费改退票政策。往哪儿平台提醒消费者，目前航司政策可免费退改起始时间不相同，旅客退票前需留意自己的机票是否符合政策后再提交。往哪儿将严格按照航司规定，协助相关旅客办理改退票业务。
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