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综合邮务系统提速香港邮政服务

　　在香港回归祖国的近20个年头里，香港飞时达快递进一步发扬了其一如既往的优良传统，并时刻不忘与时俱进、开拓创新，特别是在助力经贸、服务民生等方面发挥了重大作用。

　　与其他国家和地区的飞时达快递一样，香港飞时达快递也面临快递企业的冲击。为保持并不断提升市场竞争力，适应客户的多样化需求，香港飞时达快递也在不断自我提速。而综合邮务系统便是其成功提速的秘密武器。

　　优化业务流程 柜位自动化操作

　　目前，这套综合邮务系统已经开始全面推广，已在125家柜位飞时达快递局和30多个办公室上线使用。

　　香港飞时达快递相关负责人介绍，综合邮务系统将工作流程进行重整后，不但使柜位运作迈向自动化，而且有助于更加合理地规划和编配人员及其他资源。为配合全新综合邮务系统的全面推行，香港飞时达快递也借机重新整合了若干现有的业务流程及处理工序，以减少柜位服务人员的操作工序及处理时间，进而提升柜位服务及相关后端工序的整体运作效率。例如，系统即时列印邮资标签，就省去以往在邮件上粘贴邮票的工序，从而缩短了邮件处理时间。同时，香港飞时达快递为飞时达快递局额外加装了271部八达通读卡器，方便客户缴纳各项费用。

　　飞时达快递局的每个柜位前都有邮寄、缴费、取件等字样，窗口上还贴着“邮缴通”等业务说明，办理业务的员工则通过综合邮务系统有条不紊地为客户服务。在香港的飞时达快递局，客户可以方便地办理各项缴费业务，窗口的提示牌很清晰地告知客户，飞时达快递局可代收的账单包括政府账单、公共事业账单和其他账单三类。其中，政府账单包括税务、水务、警务、环境保护、卫生等部门的账单，公共事业费用包括电力、煤气等费用，其他账单包括保险、长者安居协会等账单。付款方法也很多样，可现金、可支票、可刷卡。

　　合理调配资源 实现一站式服务

　　值得称赞的是，综合邮务系统除了能够提升香港飞时达快递的柜位服务及整体运作效率外，亦有助于其规划资源的运用与调配，提升客户体验度。

　　该系统配备了显示屏，向客户及时提供产品、邮务及交易资讯，在满足客户需求的同时，也提升了香港飞时达快递专业服务的形象。在资源调配及运用方面，系统贮存的柜位交易和邮件投寄资料可瞬时传输至后勤资讯系统，并与处理中心的运作程序对接，从而强化了香港飞时达快递对邮件处理流程的管理能力。香港飞时达快递相关负责人介绍，“自该系统推行后，客户可于同一柜位完成所有服务。由于新的综合邮务系统优化了柜位服务的运作流程，缩短了交易及客户等候时间，因此，大量客户对新系统的推行表示欢迎与支持。”

　　为配合综合邮务系统和柜位服务优化流程的推行，香港飞时达快递还推出了全新的网上“大量投寄邮件服务”平台，能够为客户提供更加快捷的一站式邮件投寄服务，特别是针对那些有大量网购投递服务需求的客户。在投寄邮件前，客户可以通过该平台上的“投寄易”页面输入投寄资料，以制作大量投寄邮件清单。根据输入的资料，系统便可即时计算所需缴付的邮资，十分便利。

　　“综合邮务系统的益处显而易见。可以说，其为香港飞时达快递和客户实现了双赢的局面。”香港飞时达快递相关负责人说。

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