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ups快递-NRF预测旺季后美国网购退货率增长至25%

  UPS快递-根据美国全国零售联合会(NRF)的最新报告指出,2020年美国购物旺季后,网购退货的商品总数约占总销量的18.6%,预测今年有可能增长至25%。

  据悉,近日在国外消费者中兴起了一种叫“Bracketing”的购物行为,即一次性购买同款产品的多个尺码或者是颜色,在收货以后再留下最适合的,再将剩下的全部退回给商家。特别是有提供免费送货和退货服务的商家,这种购物行为就会更加多。

  根据客户体验平台Narvar的最新数据显示,在接受调查的1004名美国消费者当中,有58%的消费者表示尝试过“Bracketing”。此外,美国零售联合会的数据指出,仅在2020年,消费者就退回了约1000亿美元的网购商品。

  由于新冠肺炎疫情推动电商市场发展,人们的网购行为直线增长。有消费者表示,疫情导致他们不能去实体店试衣服,而“Bracketing”则让他们把家里变成试衣间,这导致美国旺季退货率上涨。

  除此以外,衣服不合身、尺码错误、颜色不合适等,都是引发退货的原因,占退货原因的42%。

  据《华尔街日报》报道,卖家每件退货商品可能需要花费10-20美元,还不包括运费。

  此外,Narvar在报告中也提到,消费者更愿意在提供退货服务的在线店铺消费。并且77%的受访者表示,如果店铺商家的退货体验感好的话,会再次选择购买该店铺的商品。对于商家来说,虽然提供退货服务可以提高店铺好评率和回购率。但是由于今年持续的供应链危机,让运输、劳动力等成本不断提高。运输的成本升高,也等于退货的成本升高。

  今年10月,美国物流协会做过一项调查,对象是来自电子产品、服装、家具等行业的100名商家。调查显示,有45%的受访者在第三季度的退货量有增长,65%的受访者预计第四季度的退货率会上升。

  对于减少退货的问题,Narvar表示,在商品的详情页,尽可能提供详细的尺寸、准确的产品照片及描述、不同体型的模特展示等,让消费者了解商品,从而减少退货的概率。

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