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外国及港澳台地区航空公司处理不规范的投诉共29件-迪拜国际快递

　　8月份，4">消费者对外国及港澳台地区航空公司的4171">投诉调解申请46件。

　　8月份，机场处理不规范的投诉共15件。机场均匀投诉回复违规率为百分之五点八八。

　　8月份受理消费者对机场的投诉255件。其中，投诉类型排名前三位的是：办理伺机手续与登机投诉81件，占31.76%；机场商户服务投诉61件，占23.92%；航站楼基本服务投诉29件，占11.37%。机场均匀投诉受理率为万分之零点零七零。

　　（二）外国及港澳台地区航空公司投诉调解情况

　　（一）国内航空公司投诉处理情况

　　8月份受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉302件。其中，投诉类型排名前三位的是：票务服务投诉149件，占49.34%；不正常航班服务投诉115件，占38.08%；办理伺机手续与登机投诉20件，占6.62%。

　　（三）机场投诉受理情况

　　（二）外国及港澳台地区航空公司投诉受理情况

　　8月份受理消费者对航空销售代理人的投诉9件，均为签改退票题目。

　　附件：2021年8月份航空运输消费者投诉情况

　　民航资源网2021年10月22日消息：10月21日，跨境铁路国际物流，民航局运输司公布了2021年8月份航空运输消费者投诉情况。

　　（四）航空销售代理人投诉受理情况

　　8月份，民航局消费者事务中心共受理消费者投诉调解申请2166件。其中，国内航空公司调解申请2082件，外国及港澳台地区航空公司调解申请46件，机场调解申请38件。

　　8月份，国内航空公司处理不规范的投诉共179件。国内航空公司均匀投诉回复违规率为百分之一点九六零。

　　二、投诉处理情况

　　8月份，外国及港澳台地区航空公司处理不规范的投诉共29件。

　　8月份，消费者对国内航空公司的投诉调解申请2082件。国内航空公司均匀投诉调解率为万分之零点九一六。

　　（二）外国及港澳台地区航空公司投诉处理情况

　　8月份受理消费者对国内航空公司的投诉9131件。其中，投诉类型排名前三位的是：不正常航班服务投诉3747件，占41.04%；票务服务投诉3619件，占39.63%%；客服投诉508件，占5.56%。国内航空公司均匀投诉受理率为万分之四点零一六。

　　（三）机场投诉调解情况

　　（一）国内航空公司投诉调解情况

　　三、投诉调解情况

　　（三）机场投诉处理情况

　　（一）国内航空公司投诉受理情况

　　8月份，民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉9697件。其中，国内航空公司投诉9131件，外国及港澳台地区航空公司投诉302件，机场投诉255件，航空销售代理人投诉9件。

　　8月份，国际物流，消费者对机场的投诉调解申请38件。机场均匀投诉调解率为万分之零点零一零。

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