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候选案例：长沙机场中转服务品质提升宣传案例-欧洲航运代理

候选案例：长沙机场中转服务品质提升宣传案例

　　为激励更多的实践者致力于民航品牌传播创新、营销传播创新，也为了促进民航业整体品牌营销、传播水平的提升民航资源网再次启动民航传播奖评选活动。

　　自活动启动以来，受到业内企业高度重视，踊跃报名，为进一步宣传这些经典案例，民航资源网近期开始持续展示优秀候选案例。以下为长沙黄花国际机场自荐案例。

　　一、案例概述

　　提升旅客中转服务体验是民航局2019年“民航服务质量重点攻坚”任务中九项便民服务举措之一。长沙黄花国际机场积极响应民航局号召，在机场集团的领导下，主动谋划，深入研究，积极探索，并联合空港实业公司成立中转服务领导小组，制定工作方案，优化中转流程，迅速推动实施。4月中期预热，5月底，正式推出以“长沙=张家界”快线以及北京=长沙=悉尼航线为试点的中转服务产品，实现“长张”快线中转旅客不出隔离区和行李直挂的功能，满足北京=长沙=悉尼中转旅客行李直挂的功能。同时推出“四免”延伸服务产品，即为符合条件的中转旅客提供免费住宿、免费餐食、免费行李寄存和免费休闲服务，试点成熟后将逐步全面推开。

　　为全力打造“经长飞”中转服务品牌，让更多旅客快速直观的了解中转服务品质提升的核心内容，吸引更多旅客愿意来到长沙机场转机，享受升级后更优质、便捷的中转服务，精心策划了原创宣传视频，让旅客能通过视频快速直观的了解长沙黄花国际机场中转服务品质提升的核心内容，吸引更多旅客愿意来到长沙机场中转，享受升级后优质、便捷的中转服务。视频推出后通过多渠道多方式进行了宣传，后期数据分析显示，宣传视频投放后较未投放前，无论“经长飞”中转品牌的知晓度还是长沙机场中转旅客的吞吐量都有了大幅的提升。

　　二、案例背景

　　长沙机场始终坚持以旅客需求为导向，近年来不断优化中转服务流程，创新中转服务举措，提升旅客中转服务体验。2019年5月31日长沙机场以“长张快线”（张家界=长沙=全国各地）为试点，首次推出中转延伸服务产品：

　　1、“四免”产品：即为符合条件的中转旅客提供免费住宿、免费餐食、免费行李寄存和免费休闲服务。产品的推出将有效提升旅客中转途中的获得感和幸福感。

　　2、托运行李“一站式”直挂服务：旅客只需在始发站机场办理行李托运，之后在长沙机场中转无需再跟进行李，就可以直接在目的地机场进行提取。省去了以往旅客需要在中转机场二次安检和行李托运的麻烦。

　　三、目标与挑战

　　1、目标

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