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深圳出口空运-8月消费者投诉4534件不正常航班服务占54.17%

　　民航资源网2019年11月1日消息：近日，民航局运输司公布了2019年8月航空运输消费者投诉情况。

　　通报显示，2019年8月，民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉4534件。其中，国内航空公司投诉3033件，外国及港澳台地区航空公司投诉1304件，机场投诉191件，航空销售代理人投诉6件。

　　8月民航局消费者事务中心受理消费者投诉调解申请640件。其中，398件调解完毕，242件处于调解过程中。

　　一、针对国内航空公司的投诉情况

　　（一）投诉数量、类型及比例

　　2019年8月受理消费者对国内航空公司的投诉3033件。其中，针对全服务型航空公司2659件，针对差异化服务型航空公司374件。投诉类型排名前三位的分别是：不正常航班服务1643件，占54.17%；票务服务649件，占21.40%；行李服务277件，占9.13%。

　　（二）投诉率

　　2019年8月国内航空公司平均投诉率为百万分之四十九点三四。其中，全服务型航空公司平均投诉率为百万分之四十七点七三，投诉率最高的前三家航空公司分别是：龙江航空、天骄航空和幸福航空；差异化服务型航空公司平均投诉率为百万分之六十四点八八，投诉率最高的前三家航空公司分别是：中国联合航空、祥鹏航空和西部航空。

　　二、针对外国及港澳台地区航空公司的投诉情况

　　2019年8月受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉1304件。其中，投诉类型排名前三位的分别是：票务服务1002件，占76.84%；不正常航班服务202件，占15.49%；行李服务51件，占3.91%。投诉数量最多的是港龙航空。

　　三、针对机场的投诉情况

　　（一）投诉数量、类型及比例

　　2019年8月受理消费者对机场的投诉191件。投诉类型排名前三位的分别是：机场商户服务58件，占30.37%；办理乘机手续与登机42件，占21.99%；航站楼基本服务和不正常航班服务各29件，各占15.18%。

　　（二）投诉率

　　2019年8月机场平均投诉率为百万分之二点零零。投诉率最高的前三家机场分别是：阿里昆莎机场、海西德令哈机场和漠河机场。

　　四、针对航空销售代理人及地面服务代理人的投诉情况

　　2019年8月受理消费者对航空销售代理人的投诉6件。其中，涉及售票服务的5件，占83.33%；涉及签改退票的1件，占16.67%。

　　2019年8月没有发生对地面服务代理人的投诉。

　　附件：关于2019年8月航空运输消费者投诉情况的通报.pdf

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