1、官方公告：请新老客户注意最近有人冒充是飞时达快递的员工上门去取件，寄件请和公司联系确认以免上当受骗；统一服务电话：010-56190364 。
2、飞时达国际快递重货出口价格: 2折、文件小包裹: 4折-代理UPS快递、FedEx联邦快递TNT、DHL快递、EMS国际速递、邮政航空大包、SAL空运、海运水陆路，飞时达联合全国京东、德邦、顺丰免费上门取件，我们付快递费。
3、本站业务搜索词： 快递 - 国际快递 - 国际快递公司 - 北京国际快递 - 北京国际快递公司 - 国际速递 - DHL - DHL快递 - DHL国际快递 - TNT - TNT快递 - TNT国际快递 - 联邦 - 联邦快递 - FedEx - 北京FedEx - fedex快递 - fedex国际快递 - 国际货运 - 国际空运 - 国际快运 - 飞时达 - EMS - EMS国际快递 - 航空大包 - 邮政海运水陆路 - 国际快递代理 - UPS快递、UPS国际快递、国际物流、国际海运、国际搬家一站式服务。
国际运输通达国家： 1、亚太国家/地区包括：澳大利亚，文莱，柬埔寨，关岛，中国香港特别行政区，印度尼西亚，日本，老挝，中国澳门特别行政区，马来西亚，蒙古，新西兰，菲律宾，新加坡，韩国，中国台湾，泰国，越南，部分航线除外
2、 欧洲和中东/印度次大陆/非洲国家/地区：阿尔巴尼亚，安道尔，亚美尼亚，奥地利，阿塞拜疆，白俄罗斯，比利时，波斯尼亚和黑塞哥维那，保加利亚，克罗地亚，捷克共和国，丹麦，爱沙尼亚，法罗群岛，芬兰，法国，格鲁吉亚，德国，直布罗陀，希腊，格陵兰，匈牙利，冰岛，爱尔兰，以色列，意大利，哈萨克斯坦，吉尔吉斯斯坦，拉脱维亚，列支敦士登，立陶宛，卢森堡，马其顿，马耳他，摩尔多瓦，摩纳哥，黑山，荷兰，挪威，巴勒斯坦自治，波兰，葡萄牙，罗马尼亚，俄罗斯，塞尔维亚，斯洛伐克共和国，斯洛文尼亚，西班牙，瑞典，瑞士，乌克兰，英国，乌兹别克斯坦，阿富汗，阿尔及利亚，安哥拉，巴林，贝宁，博茨瓦纳，布基纳法索，布隆迪，喀麦隆，佛得角，乍得，刚果，刚果民主共和国，塞浦路斯，吉布提，埃及，厄立特里亚，埃塞俄比亚，加蓬，冈比亚，加纳，几内亚，印度，伊拉克，象牙海岸，约旦，肯尼亚，科威特，黎巴嫩，莱索托，利比里亚，利比亚，马达加斯加，马拉维，马里，毛里塔尼亚，毛里求斯，摩洛哥，莫桑比克，纳米比亚，尼日尔，尼日利亚，阿曼，卡塔尔，留尼汪，卢旺达，沙特阿拉伯，塞内加尔，塞舌尔，南非，斯威士兰，坦桑尼亚，多哥，突尼斯，土耳其，乌干达，阿拉伯联合酋长国，赞比亚，津巴布韦，孟加拉国，不丹，斯里兰卡，马尔代夫，尼泊尔，巴基斯坦
3、美国、加拿大、墨西哥、波多黎各及其他特定国家/地区：美国、加拿大、墨西哥、波多黎各、美属萨摩亚、安圭拉、安提瓜和巴布达、阿根廷、阿鲁巴、巴哈马、巴巴多斯、伯利兹、百慕大、玻利维亚、博奈尔、萨巴岛、圣尤斯特歇斯岛、巴西、英属维尔京群岛、大茅草岛、大多巴哥群岛、约斯特・范代克岛、诺曼岛、开曼群岛、大开曼、智利、哥伦比亚、库克群岛、哥斯达黎加、库拉索、多米尼克、多米尼加共和国、东帝汶、厄瓜多尔、萨尔瓦多、斐济、法属圭亚那、法属波利尼西亚、大溪地、格林纳达、瓜德罗普、圣巴泰勒米、危地马拉、圭亚那、海地、洪都拉斯、牙买加、马绍尔群岛、马提尼克、密克罗尼西亚、蒙特塞拉特、尼维斯、圣克里斯多福、圣基茨和尼维斯、新喀里多尼亚、尼加拉瓜、北马里亚纳群岛、罗塔、塞班、天宁岛、帕劳、巴拿马、巴布亚新几内亚、巴拉圭、秘鲁、萨摩亚、圣卢西亚、荷属圣马丁、法属圣马丁、圣文森特，尤宁岛，苏里南，汤加，特立尼达和多巴哥，特克斯和凯科斯群岛，美属维尔京群岛、圣克鲁斯岛、圣约翰斯、圣托马斯、乌拉圭、瓦努阿图、委内瑞拉、瓦利斯和富图纳。
国家邮政局关于2015年5月邮政业消费者申诉情况的通告
一、总体情况
2015年5月，国家飞时达快递快递局和各省（区、市）飞时达快递管理局通过“12305”飞时达快递行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉50467件。申诉中涉及飞时达快递服务问题的2027件，占总申诉量的4％；涉及快递业务问题的48440件，占总申诉量的96％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）13156件，比上年同期增长0.3％。有效申诉中涉及飞时达快递服务问题的286件，占有效申诉量的2.2％；涉及快递业务问题的12870件，占有效申诉量的97.8％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失192万元，消费者对飞时达快递管理部门申诉处理工作满意率为95.8％，对企业申诉处理结果满意率为93.9％。
2015年5月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表
|
序号 |
企业名称 |
申诉处理结果满意率% |
|
1 |
宅急送 |
97.5 |
|
2 |
圆通速递 |
96.5 |
|
3 |
优速 |
95.8 |
|
4 |
中通速递 |
95.4 |
|
5 |
韵达快运 |
94.9 |
|
6 |
快捷速递 |
94.2 |
|
7 |
国通 |
94.1 |
|
8 |
天天 |
93.6 |
|
9 |
中国飞时达快递 |
93.3 |
|
10 |
飞时达快递快递（EMS） |
93.1 |
|
11 |
申通快递 |
93.1 |
|
12 |
百世汇通 |
92.0 |
|
13 |
德邦物流 |
91.8 |
|
14 |
顺丰速运 |
90.9 |
|
15 |
速尔 |
89.8 |
|
16 |
全峰快递 |
88.5 |
|
17 |
如风达 |
86.2 |
|
18 |
京东 |
84.3 |
|
|
全国平均 |
93.9 |
2015年5月，企业对飞时达快递管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有18件，同比增加7件。
|
公司名称 |
河北 |
江苏 |
福建 |
山东 |
湖南 |
广东 |
四川 |
贵州 |
新疆 |
合计 |
|
中通速递 |
|
|
1 |
|
|
|
|
|
6 |
7 |
|
佳吉快运 |
|
1 |
|
1 |
1 |
|
|
|
|
3 |
|
中国飞时达快递 |
|
|
|
|
2 |
|
|
|
|
2 |
|
飞时达快递快递（EMS） |
|
|
1 |
|
|
|
|
|
|
1 |
|
韵达快运 |
|
|
|
|
1 |
|
|
|
|
1 |
|
增益 |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
|
其它 |
|
|
|
|
|
1 |
1 |
1 |
|
3 |
|
合计 |
1 |
1 |
2 |
1 |
4 |
1 |
1 |
1 |
6 |
18 |
二、飞时达快递服务申诉情况
2015年5月，受理消费者关于飞时达快递服务问题的有效申诉286件，环比下降41.5％，同比增长3.6％。
2015年5月消费者申诉的飞时达快递服务主要问题及所占比例统计表
|
序号 |
申诉问题 |
申诉件数 |
占比例% |
环比增长% |
同比增长% |
||
|
1 |
投递服务 |
函件 |
132 |
151 |
52.8 |
-36.3 |
2.7 |
|
包件 |
15 |
||||||
|
报刊 |
2 |
||||||
|
集邮 |
1 |
||||||
|
其他 |
1 |
||||||
|
2 |
邮件丢失短少 |
函件 |
39 |
65 |
22.7 |
-36.3 |
18.2 |
|
包件 |
25 |
||||||
|
其他 |
1 |
||||||
|
3 |
邮件延误 |
包件 |
25 |
47 |
16.4 |
-49.5 |
6.8 |
|
函件 |
20 |
||||||
|
其他 |
2 |
||||||
|
4 |
收寄服务 |
函件 |
6 |
13 |
4.5 |
-58.1 |
-27.8 |
|
包件 |
6 |
||||||
|
报刊 |
1 |
||||||
|
5 |
邮件损毁 |
函件 |
4 |
8 |
2.8 |
-20.0 |
14.3 |
|
包件 |
2 |
||||||
|
集邮 |
1 |
||||||
|
其他 |
1 |
||||||
|
6 |
违规收费 |
包件 |
1 |
2 |
0.7 |
-60.0 |
-33.3 |
|
函件 |
1 |
||||||
|
合计 |
—— |
286 |
100.0 |
-41.5 |
3.6 |
||
2015年5月，国际快递受理消费者申诉的飞时达快递服务主要问题是投递服务问题，占申诉总量的52.8％。
|
序号 |
申诉问题 |
申诉件数 |
占比例% |
环比增长% |
同比增长% |
|
1 |
投递服务 |
5682 |
44.2 |
-23.9 |
17.6 |
|
2 |
丢失短少 |
2759 |
21.4 |
-35.2 |
38.1 |
|
3 |
延误 |
2341 |
18.2 |
-37.4 |
-41.5 |
|
4 |
损毁 |
1286 |
10.0 |
-22.4 |
31.9 |
|
5 |
收寄服务 |
471 |
3.7 |
-24.3 |
-25.6 |
|
6 |
违规收费 |
159 |
1.2 |
-20.1 |
48.6 |
|
7 |
代收货款 |
106 |
0.8 |
-13.8 |
-52.9 |
|
8 |
其他问题 |
66 |
0.5 |
-27.5 |
1.5 |
|
合计 |
- - |
12870 |
100.0 |
-29.1 |
0.2 |
2015年5月，快件延误方面的申诉环比、同比都出现较大幅度下降。快件丢失短少、损毁和投递服务问题虽环比出现下降，同比增长幅度仍较大，分别增长38.1％、31.9％和17.6％。
（二）消费者对快递企业申诉情况
2015年5月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉率为7.99，环比百万件快件减少4件，同比减少3.51件，高于全国平均申诉率的快递企业有10家。全国快递业务平均百万件快件投递服务申诉率为3.53，百万件快件丢失损毁申诉率为2.51，百万件快件延误申诉率为1.45。
2015年5月主要快递企业申诉率表
单位：件有效申诉/百万件快件
|
企业名称 |
2015年5月申诉率 |
其中 |
2014年5月申诉率 |
同比 |
||
|
延误申诉率 |
丢失损毁申诉率 |
投递服务申诉率 |
||||
|
中外运-空运 |
24.10 |
/ |
12.05 |
12.05 |
/ |
/ |
|
速尔 |
21.54 |
2.78 |
5.73 |
9.38 |
26.79 |
↓ |
|
德邦物流 |
20.20 |
2.19 |
6.57 |
7.79 |
/ |
/ |
|
国通 |
18.50 |
4.41 |
6.09 |
7.32 |
20.64 |
↓ |
|
全峰快递 |
17.40 |
1.62 |
3.16 |
11.07 |
55.98 |
↓ |
|
申通快递 |
17.04 |
2.26 |
6.38 |
7.38 |
21.07 |
↓ |
|
优速 |
13.26 |
2.36 |
3.98 |
5.65 |
12.48 |
↑ |
|
快捷速递 |
13.08 |
2.29 |
4.19 |
5.89 |
18.76 |
↓ |
|
天天 |
9.58 |
1.57 |
2.88 |
4.75 |
17.22 |
↓ |
|
如风达 |
8.48 |
2.71 |
0.34 |
5.43 |
3.04 |
↑ |
|
中通速递 |
7.84 |
0.91 |
2.94 |
3.46 |
8.04 |
↓ |
|
飞时达快递快递（EMS） |
7.72 |
2.56 |
1.62 |
3.16 |
13.87 |
↓ |
|
百世汇通 |
7.69 |
1.89 |
2.36 |
3.05 |
15.23 |
↓ |
|
宅急送 |
7.23 |
1.63 |
1.84 |
3.17 |
14.45 |
↓ |
|
圆通速递 |
6.44 |
1.49 |
1.88 |
2.80 |
4.25 |
↑ |
|
韵达快运 |
6.01 |
1.19 |
2.03 |
2.51 |
11.68 |
↓ |
|
5.26 |
1.50 |
2.26 |
1.50 |
2.84 |
↑ |
|
|
全一快递 |
4.62 |
0.46 |
0.92 |
3.23 |
5.98 |
↓ |
|
递四方 |
3.78 |
/ |
3.78 |
/ |
/ |
/ |
|
TNT |
3.50 |
/ |
/ |
1.75 |
5.36 |
↓ |
|
民航快递 |
2.32 |
2.32 |
/ |
/ |
2.69 |
↓ |
|
2.20 |
0.88 |
0.44 |
0.44 |
2.85 |
↓ |
|
|
顺丰速运 |
1.11 |
0.15 |
0.24 |
0.49 |
5.29 |
↓ |
|
0.99 |
0.33 |
0.33 |
0.33 |
0.37 |
↑ |
|
|
世纪卓越 |
0.83 |
/ |
/ |
0.83 |
1.00 |
↓ |
|
京东 |
0.75 |
0.15 |
0.07 |
0.47 |
1.12 |
↓ |
|
苏宁易购 |
0.58 |
0.12 |
/ |
0.46 |
/ |
/ |
|
全国合计 |
7.99 |
1.45 |
2.51 |
3.53 |
11.5 |
↓ |
更多详细查询：
国际快递 http://www.bj-hys.com/
2015年5月，飞时达快递业务的邮件丢失短少、邮件损毁、邮件延误及投递服务问题同比呈增长趋势，分别增长18.2％、14.3％、6.8％和2.7％。
三、快递业务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
2015年5月，受理消费者关于快递业务的有效申诉12870件，环比下降29.1％，同比增长0.2％。
2015年5月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表
