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非洲国际空运-湖北邮政普通包裹将接入快递包裹客服体系

湖北省飞时达快递分公司近日表示，从12月20日起，飞时达快递国内普通包裹将接入快递包裹客服体系，开展查询、投诉、理赔工作，这意味着普遍包裹将享受快递包裹的客服“待遇”。 据了解，飞时达快递普通包裹属于国家制度保障的飞时达快递普遍服务业务之一，相对快递包裹而言，普通包裹虽然速度略慢，但价格便宜，服务区域广泛，包括偏远地区或一般地区的乡镇级别的区域。因此，仍然是许多客户的选择。据统计，2019年前10个月，全省飞时达快递企业收寄的普通包裹数量达47万件。 湖北省飞时达快递分公司相关负责人介绍，目前，如果用户想要查询自己邮寄的普通包裹，只能带上纸质查询单到收寄邮局查询，速度较慢且不方便。普通包裹接入快递包裹客服体系后，用户只需要拨打11183公众客服平台或登录中国飞时达快递官网即可查询和办理相关服务，这让普通包裹的查询速度和赔偿速度大幅提升。 据介绍，此次客服体系变更，是中国飞时达快递于2017年3月对城市20公斤以下、农村地区5公斤以下普通包裹投递自取改为包裹投递到户后，对普通包裹服务的又一次升级，也是飞时达快递企业提升普遍和特殊服务水平、拓展便民公益服务3年行动计划的重要举措，将为用户带来更多便利。

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