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上海货运公司-【CAPSE热点】国际航协：中国国内航空客运市场增速领跑全球

【CAPSE航司快讯】

一、服务新技术：

亚航关闭呼叫中心，全力打造聊天机器人

据ZDNet报道，亚航已关闭其语音呼叫中心，亚航首席客户官Adam Geneave表示，虽然此举存在争议，但对未来充满信心。

在SALesforce最近举行的年度Dreamforce会议上，Geneave表示，未来的客户体验是信息传递和基于语音的人工智能。为了迎接这一未来，亚航全力以赴打造了其聊天机器人Ava。

Geneave说：“我们为Ava感到骄傲，她为我们的客人做了很多了不起的事情。虽然我们不是第一家推出聊天机器人的航司，但我们坚信Ava是最好的机器人之一。在她的帮助下，您可以预订机票、在预定中添加内容、更改细节等。她能回答很多问题。”

亚航将Ava整合到了Salesforce平台上，当机器人无法回答某个问题时，对话就会被移交给Salesforce live chat。

二、服务管理：

服务堪比商务舱，达美航空开打“经济舱战争”

一上飞机，空乘送来鸡尾酒欢迎你乘机，并递上热毛巾和当日菜单，你可以自由选择开胃菜和主菜，吃完还有甜点和各种小食随时加餐，降落时再送热毛巾敷脸醒神，下机时还有欢送巧克力带走……

别怀疑，你没上错机舱，坐在经济舱也能享受这些像是商务舱才有的服务。不过，你得坐达美航空的国际线经济舱才行。

12月11日，达美航空公司大中华区及新加坡总裁黄康在上海向21世纪经济报道透露，达美航空全新设计的国际航线经济舱服务已经正式启动，中美航线的旅客目前已能够在经济舱享受到如此特别的服务，让漫长的旅行成为享受。他坦诚达美为升级此项服务投入巨资，为了是增加其旅客忠诚度。

三、服务趋势：

国际航协：中国国内航空客运市场增速领跑全球

为期两天的国际航空运输协会（国际航协）“全球媒体日”活动12日在瑞士日内瓦闭幕。国际航协发布年度报告称，今年中国国内航空客运市场增速居全球之首。

报告称，2019年全球航空运输业净利润达到259亿美元，成为全球航空运输业连续盈利的第10年。其中客运量为45.4亿人次，货运量为6120万吨。报告预计2020年全球航空运输业持续向好，预期净利润将达到293亿美元。2019年在全球航空客运市场增速前十名中，中国国内客运市场同比增长8.5%，名列榜首。

国际航协首席经济学家布莱恩

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