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以色列空运-CAPSE公布2019航空公司净推荐值榜单

　　民航资源网2019年12月30日消息：随着民航市场的发展，旅客对产品或服务拥有更多的选择，据洞察中国的研究统计，75%的中国消费者在使用或购买产品时更信赖家人和朋友推荐。日趋激烈的市场竞争驱动企业营销的核心应转向对旅客口碑和忠诚度的关注。

　　通过研究发现，航空公司净推荐值能有效地量化旅客忠诚度，反映出旅客将航空公司推荐给他人的意愿。净推荐值与利润增长也存在强相关性，在一定程度上可以看到当前和未来一段时间内的发展趋势，以及持续盈利的能力。同时，净推荐值也是预估航空市场用户增长能力与竞争能力的核心指标。

　　净推荐值是什么？

　　2003年，Fred

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