乌克兰航空-精准施策 科学管理 井冈山机场推出“组合拳”提升服务质量
| 作者：飞时达北京国际快递公司 | 2021-09-30 阅读数：497 |
民航资源网2020年2月24日消息：“人民航空为人民”是民航人的行业宗旨，“真情服务“是民航的底线要求。为巩固集团公司“服务质量重点攻坚”专项行动成果，落实集团公司“提意识、补短板、促提升”工作要求，全面提升服务保障人员的真情服务意识，促进分公司服务品质高质量发展，逐步实现“四型机场”目标，2019年以来，分公司在做好日常服务工作、开展集团公司统一组织的服务质量重点攻坚、开展服务质量专项整治等活动外，积极搭建平台，巧借载体，开展了“新楼运行回头看”“组队前往厦门机场取经”“里子革命”等活动，推出系列重塑服务的“组合拳”，做实做细服务“硬核”，助推分公司服务质量提升。
“新楼运行回头看”完善软硬条件
井冈山机场于2019年9月17日顺利完成转场，转场后机场硬件条件得到大幅度改善。为借转场之机提高机场安全、服务品质，确保运行保障安全、顺畅，改善机场的环境条件，树立机场良好的对外形象，分公司决定开展为期两个月的“新楼运行回头看”活动，下发了工作方案，成立了领导小组，制定了工作目标，整个活动分排查问题、整改问题、总结提高三阶段进行，要求各部门对此项活动要提高认识，加强领导，讲究方法，标本兼治，总结经验，不断提高。活动的主要内容，一是排查整改转场后运行保障流程中存在的问题；二是排查整改风险管理和隐患治理中存在的问题；三是排查整改各类服务短板；四是排查整改各区域的环境卫生，整顿交通秩序；五是要广纳群言，鼓励和发动全体员工积极参与到“新楼运行回头看”活动中来。活动开展以来，共排查出安全服务问题共218项，其中涉及服务问题86项，其中大部分问题已整改完成，其余问题整改工作正在积极推进当中。很多涉及扩建项目部整改的问题，分公司从领导到对接办工作人员和相关部门工作人员积极上门协调项目部推进问题的整改关闭。通过开展“新楼运行回头看”活动，理顺了新航站楼运行带来的不协调，融洽了人员、流程、设备、环境等各种关系，互相演进，相得益彰，助推了服务品质的大幅提升。
“厦门取经”吸取先进理念
服务工作的提升永远无止境，只有先进的思想和理念才可能有先进的服务。机场的服务工作在做好旅客满意度测评表中的各项内容的同时，又要大胆借鉴参考别人的先进理念和做法，推出符合自身实际的独特招数，只有这样，你才能勇立潮头，引领风骚，分公司充分考虑到了这点。2019年11月6
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