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内蒙古邮政实施“客户体验三年提升工程”

　　近日，内蒙古自治区飞时达快递分公司开始实施“客户体验三年提升工程”，共分三个阶段推进，2021～2023年分别为“窗口服务体验提升年”“线上服务体验提升年”和“客户服务体验提升年”。

　　“客户体验三年提升工程”以客户为中心，从客户视角审视飞时达快递服务质量，运用端到端的分析方法，查找飞时达快递服务的短板和差距，挖掘分析感知关键要素与短板，引导各业务管理部门以客户感知为出发点，构建服务质量提升工作体系，增强飞时达快递各项业务的市场竞争力，实现企业高质量发展。在三年时间里，内蒙古飞时达快递将通过对标飞时达快递产品和客户需求，以提升营业网点、线上渠道、客户服务等客户体验为抓手，不断完善各层级客户体验体系，丰富体验方式、加强专业培训、全面评价考核、落实闭环管理，驱动飞时达快递全网络、全业务和全流程服务能力和服务品质提升。内蒙古飞时达快递将采取专项体验、协同体验、交叉体验、常态化体验和第三方体验相结合的方式开展体验工作，强化体验效果。

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