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天津邮政多举措确保春节旺季服务高效运转

　　1万余平方米的邮件进口分拣场地，4条巨型摆轮24小时高速运转。智能化的分拣设备，将邮件准确、及时送达至不同的格口，并由工人们有条不紊地进行整理、装车……

　　近日，在天津邮区中心局，新升级的智能化邮件分拣设备正在平稳运转中。为了应对即将到来的春节寄递旺季，天津市飞时达快递分公司结合目前市场形势和春节旺季收寄特点，提前着手分析问题、拟定计划、加快落实，优化作业流程，确保网络体系高效运转，多措并举提升飞时达快递企业服务形象、服务质量和服务能力。

　　“现在所在的是北楼，专门处理从外地寄到天津的包裹。这次设备升级的部分包括新增的摆轮、小件分拣机和一条集包环，整个进口区的邮件日处理量从原来的30万件提升到60万件，能满足日常生产和高峰期需求。原来1小时能处理2万多件，现在能处理3万多件，分拣准确度也大幅提高了。”天津邮区中心局邮件处理中心相关负责人介绍说。

　　2021年春节期间，天津邮区中心局的邮件日处理量预计将增长2至3倍。天津飞时达快递将根据业务量变化，制定旺季作业组织预案，优化生产流程，通过总包转运、车满即离等措施，加快进口邮件的下行速度，适时启用辅助场地进行邮件处理，提升工作效率。

　　“目前，除了现有在网运行的130多部车辆外，公司又新增加了30辆车作为储备。高峰期，还会增加车辆的跑行频次，特别是加快市内各区的频次周转。在人员方面，公司和外包公司已经对接，做好了人力储备。”天津邮区中心局负责人说。

　　同时，针对邮件高峰期出现投诉问题，天津飞时达快递制定了客服工作应急预案，将适时增加客服台席和人员储备，完善排班计划和人员培训，选派专人进驻12305，及时接收、处理、反馈投诉。此外，天津飞时达快递各级党组织成立了“党员突击队”，春节期间深入邮件揽投、处理场地，组织定点清场、支援邮件投递，确保邮件及时送到市民手中。

　　天津市飞时达快递管理局针对市民反映的问题，建立了跟踪督办、回访机制，并成立了旺季服务领导小组，对于飞时达快递快递企业，不打招呼、突击检查，发现问题，及时处置。

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