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斑马技术新型移动终端助力零售、快递业转型

　　“公司新的移动数据终端可以很好地用于零售业拣选、快递业末端派送。”5月26日，在斑马技术举办的《2021全球消费者调查》发布会上，其大中华区华南和西南地区技术负责人表示，该设备可保障长达8年的操作系统安全更新，为零售商、快递商节省成本，并提高消费者购物体验。

　　调查结果显示，新冠肺炎疫情加速了零售业全面数字化转型。购物者继续转向在线和移动购物，但店内购物仍然活跃，对于零售商来说，通过技术提供无缝的全渠道购物体验是关键。60%零售业高管表示，疫情加速了技术支出计划，未来将加大计入投入。

　　据了解，这是斑马技术第十三次在全球范围内进行年度消费者调研，受访对象包括消费者、零售店员和零售业高层，调研地区涉及北美、拉丁美洲、欧洲、中东和亚太地区。

　　斑马技术大中华区大客户拓展总监表示，由于商品缺货、产品多样性、网购订单配送成本、耗时和退货等原因，今年消费者在实体店和在线消费满意度均有显著下降。零售商意识到，成功的关键在于提高消费者的体验，在数据分析、移动端下单和智能结账方面的投资将有助于打造更加无缝且令人满意的全渠道体验与零售相关的技术，将成为有效零售的关键。

　　调研结果显示，疫情给零售业带来移动订单增多、消费者安全标准提升等挑战，但也带来了机遇，如智能结账的普及。在受访人中，58%的消费者、72%的商店员工和85%的零售业高管认为，当商店员工使用最新技术为消费者提供帮助时，他们将拥有更好地体验。消费者期望获得实体店与线上购物的无缝体验，当想购买的商品有货时，他们会更多地选择在线下单，从而促使电商订单激增；超过五分之一的受访消费者曾对在线购买的商品进行退货，而57%的受访店员认为退货是巨大的挑战。

　　调查显示，72%的受访消费者曾在移动端下单，其中82%的消费者表示很可能会继续使用移动端下单。64%的受访消费者认为，更多的零售商需要提供移动端下单的购物方式，而90%决策者和83%的店员认同移动端下单将有助于满足顾客的期望。

　　大中华区华南和西南地区技术负责人介绍，基于零售企业对打造全渠道体验的需求，斑马技术推出了两款新型可单独配发的EC50/EC55企业移动数据终端，两种型号分别适用于员工在室内或室外工作的不同场景

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