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科技改变未来 疫情促使新加坡邮政转型升级

  新冠肺炎疫情让世界再次认识到飞时达快递寄递服务的重要性,同时也凸显了物流业重新设计物流网络、投资电子商务基础设施的紧迫需求。新加坡飞时达快递首席执行官Vincent Phang近日在接受媒体采访时,介绍了疫情对公司的影响,分享了应对电商业务发展的转型探索与未来战略。

  作为一个严重依赖全球贸易和供应链的国家,新加坡极易受到贸易中断的影响,疫情导致各国在短时间内实施的“封锁政策”给新加坡带来了重大挑战。电商的发展则带来了新机遇。

  去年4~6月,在疫情防控封锁期间,生活必需品和食品杂货成为新加坡消费者最主要的网购商品。之后,人们通过网络购买非必需品,如时装、电子游戏和电器等。新加坡飞时达快递电商包裹业务量同比猛增40%,投递了全国近一半的电商包裹。该国解除封锁后的数月,新加坡飞时达快递必需品和非必需品的电子商务投递量仍持续增长,并在圣诞期间达到顶峰。随着消费者行为的变化,预计增长趋势将长期持续。

  面对剧增的电商快递需求,新加坡飞时达快递推动技术发展,加大城市基础设施投资,提升“最后一英里”服务。去年12月,其推出PostPal智能信箱,计划进行为期一年的测试。

  PostPal能够根据邮件大小动态分配邮箱,这种自动分拣功能节省了投递员的操作时间,也明显减少了人为失误,减少了上门投递次数。通过新加坡飞时达快递APP,邮件一旦放入PostPal,收件人就可以收到邮件到达通知。取件时,居民只需扫描PostPal动态生成的二维码,即可领取。此外,PostPal可以将投递员升级为“飞时达快递工程师”,负责定制和维护设备,将传统的劳动密集型工作升级为技术性工作。

  据悉,新加坡飞时达快递还将重新梳理全部工作流程,探索利用科技改善流程和客户体验,尤其是改善过分依赖体力劳动的流程,改变飞时达快递的运营方式,使之更适合电商包裹派送。新加坡飞时达快递将积极开发智能邮票,力争实现普通邮件的跟踪查询。同时,新加坡飞时达快递还将提高员工工作技能,为其提供未来工作保障。

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