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eMarketer研究称中国缩小老年人数字鸿沟

　　近年来数字化发展迅猛。尤其去年新冠肺炎疫情以来，数字化使全球老年人面临着严重的数字鸿沟。

　　近日，全球知名电商研究机构eMarketer刊文称，由于延迟结婚和出生率下滑等多方面因素，中国的老龄化加重。去年11月，政府部门要求科技企业要开发方便老年人的技术，服务“银发市场”。

　　分析称，尽管疫情封控措施等倒逼数字化加速发展，但老年群体的互联网渗透率较低。据eMarketer研究，今年中国超65岁的老年人的网络渗透率预计达到41.8%，到2025年有可能达到50%。中国互联网信息中心数据显示，当前网络使用率较少的人群在生活中遇到的主要数字化问题是“健康码”识别和无现金交易造成的不便。

　　为此，中国政府拟执行针对老年人群体的数字化科技包容计划，鼓励企业开发便于老年消费群体的产品和服务，还要优化线下服务，尤其是在健康医疗、金融、商务、娱乐、旅行等方面的政府服务。

　　eMarketer表示，中国的科技企业已经开始执行上述计划。如阿里巴巴、百度、腾讯等互联网巨头纷纷推出考虑到老年人需求的手机应用，如大号字体和图片、简化的导航功能及方言识别技术等。滴滴则在微信小程序推出方便老年人打车的一键式按钮。淘宝和微信支付也设计了允许老年人子女代为付款的选项。

　　京东和ZTE等企业则在去年12月推出5G智能手机，为老年人设计了方便拨打的紧急电话操作、共享地点、获取医疗顾问等内容；百度同期在其“小度智能展示”页面推出可以识别声音的老年人服务模式。

　　今年2月，阿里巴巴在淘宝平台推出“小棉袄计划”，方便超过60岁的老年人轻松获得客服帮助，进行网络购物、支付、共享出行、网络医疗等方面的咨询。

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