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巴基斯坦拉合尔邮件互换中心进行改造

　　面对跨境网购潮，巴基斯坦第二大城市拉哈尔国际邮件互换中心以客户为中心，进行了一系列现代化改造，包括改善地址信息不全或错误的包裹的投递服务、协调解决被扣留包裹的投递问题、创新服务提高用户满意度、提高包裹人工包装和处理的水平、培训员工对关务检查后的包裹进行再包装等。

　　面对众多未成功投递而返回拉哈尔邮件互换中心的跨境邮件，该中心发现20%的未妥投包裹是由于地址不准确或不完善所致，还有15%的是因为首次未妥投而退回。因此，中心强化与收件人的联系，再次投递，由此，将这类邮件的妥投率提升至76%。

　　对于被扣留的国际邮件，拉哈尔中心也是通过强化与客户的沟通并告知其取回包裹的手续流程，使得被扣留包裹几乎减少一半。

　　为了向公众介绍国际邮件互换中心的服务，该中心还在社交平台脸书上开设账号，与用户互动，并增加了3条客服热线解决用户问题。

　　通过WhatsAPP，该中心公布了合规包装的说明并培训工作人员规范打包，极大降低了因包装损坏导致的用户投诉。

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