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记者随后又以旅客身份致电成都航空客服-美国FBA海卡

　　民航局早有规定　错购可免费退票

　　“两家航空公司，为何一家可以改，另一家不可以改呢？”贺先生觉得很无语。他说，既然身份证姓名和身份证号不符，航空公司为何不在购票系统就进行实名认证，提醒购票者存在错误呢？

　　帮他人购买机票时，伺机人姓名输错一个字，被航空公司告知不能更改只能退票，两趟航班一共扣除867元手续费；在第三方平台上购票时，不小心把飞行方向买反了，被告知无法变更，只能退掉机票，并扣除相应手续费。近日，多名市民向楚天都市报反映，他们都遭遇过手滑错购机票的烦恼，最后只能选择退票，损失好几百元的手续费。

　　姓名输错一个字　两公司处理迥异

　　贺先生先容，他原本在武汉工作，目前被派驻在西躲。今年8月，他负责帮一个35人的考察团购买机票。“伺机人姓名和身份证号都是别的工作职员报给我的，我都核对过。”贺先生说，该考察团的行程为8月28日从拉萨飞成都，当日从成都转飞武汉，9月2日从武汉飞回拉萨。第一程的航班，贺先生直接联系西躲航空购票，而后面两程的机票是在第三方平台购买的，执飞的均为成都航空的航班。

　　记者查询了解到，2018年7月16日，中国民航局发布《关于改进民航票务服务工作的通知》，明确规定航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握公道且包收留原则，对于航空公司无法证实旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法伺机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。为此，贺先生等人以为，自己购票时遭碰到输错姓名等错购情况，航空公司应该提供免费退票或免费更改服务。

　　不慎弄反起降地 机票费只退九元

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