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记者随后又以旅客身份致电成都航空客服-美国FBA海卡

  民航局早有规定 错购可免费退票

  “两家航空公司,为何一家可以改,另一家不可以改呢?”贺先生觉得很无语。他说,既然身份证姓名和身份证号不符,航空公司为何不在购票系统就进行实名认证,提醒购票者存在错误呢?

  帮他人购买机票时,伺机人姓名输错一个字,被航空公司告知不能更改只能退票,两趟航班一共扣除867元手续费;在第三方平台上购票时,不小心把飞行方向买反了,被告知无法变更,只能退掉机票,并扣除相应手续费。近日,多名市民向楚天都市报反映,他们都遭遇过手滑错购机票的烦恼,最后只能选择退票,损失好几百元的手续费。

  姓名输错一个字 两公司处理迥异

  贺先生先容,他原本在武汉工作,目前被派驻在西躲。今年8月,他负责帮一个35人的考察团购买机票。“伺机人姓名和身份证号都是别的工作职员报给我的,我都核对过。”贺先生说,该考察团的行程为8月28日从拉萨飞成都,当日从成都转飞武汉,9月2日从武汉飞回拉萨。第一程的航班,贺先生直接联系西躲航空购票,而后面两程的机票是在第三方平台购买的,执飞的均为成都航空的航班。

  记者查询了解到,2018年7月16日,中国民航局发布《关于改进民航票务服务工作的通知》,明确规定航空公司要为旅客错购机票(例如姓名书写错误、重复购票等)提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时,应当把握公道且包收留原则,对于航空公司无法证实旅客非错购情形的,均应视为错购,并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法伺机并要求退票的,应按相关规定办理退票手续,并不得收取退票费。为此,贺先生等人以为,自己购票时遭碰到输错姓名等错购情况,航空公司应该提供免费退票或免费更改服务。

  不慎弄反起降地 机票费只退九元

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