订单不顺裁员不断 腹背受敌Booking被迫做减法
疫情冲击下，全球最大OTA Booking集团正在做着“减法”。9月20日，国内有消费者投诉，游客王先生（化名）前不久在Booking集团旗下Booking.com上预订了出游的酒店，然而在临近出行前，却被告知酒店因房间预订满而无法接受预订。虽然最终Booking.com帮助王先生解决了预订中发生的问题，但是这也暴露出国际在线旅游预订平台Booking.com与国内酒店沟通过程中的问题。有业内人士分析指出，Booking.com在国内预订出现不顺，实际上与该公司近年来在中国缩减业务和“水土不服”有着一定关系。今年以来，受到疫情冲击，Booking.com更是一直在做“减法”，中国方面，其中国区总裁的离任，甚至让其在华进退维谷。在国际方面，Booking.com还不断缩减全球业务，裁员甚至关闭多个办事处。业内人士分析称，全球疫情的发生，让这个全球最大OTA不断收缩业务，而眼下中国旅游市场正在恢复，但是Booking.com也并没有抓住这波机会，如此下去，其旅游最大OTA的“宝座”将受到威胁。
国内预订消费体验打折扣
“用了Booking这么多年，订好的‘十一’房间就这样‘没了’。”有近10年Booking.com使用经验的消费者王先生一家（化名）告诉北京商报记者，自己原本预定好了“十一”期间全家出行住宿的民宿房间，但却在近几日被平台告知无法入住。
据了解，王先生一家是在9月初预订了位于上海的“青白宿客栈”，预计入住日期是10月5日-6日。“订单生成后没有显示任何问题，也并未显示房源紧张。订房后大概一周左右，Booking.com平台客服打电话称，我们预订的几个房间间隔较远，但在详细咨询后仍可以接受，客服也未提及其余问题。此后一周，该平台客服再次打来电话，称我们订好的房间无法入住了。”王先生表示，第二次致电时平台给出的理由是“房源紧张，民宿方面表示无法接待。”面对这样的说辞，王先生一家人显然不能接受。
既然订单已经生成，就说明订房时是有房间的，那么王先生的订单去哪了呢？究竟是平台未传达给民宿，还是民宿不愿接待二次销售房间？从当前平台的反馈很难得知。王先生及其妻子表示，“当务之急是不要影响行程。我们原本预订民宿的时间比较早，价格还没有涨到现在这么高，加上十一期间房源紧张，一家人出行有大有小，一时之间要找到满意的酒店也不容易。”
在王先生与Booking.com方面沟通后，平台最终表示可以补偿先后预订的两家民宿差价，但需王先生先行垫付差价。虽然问题得到了解决，不过这样的预订过程却让王先生并不省心，甚至影响了出行体验。
北京商报记者查询发现，与国内大部分OTA平台不同，Booking.com大部分订单均采取先预订，到店后付款的模式。到店前消费者无需支付房间费用。至于房间为何会“跑单”，有业内人士告诉北京商报记者，各个OTA对接酒店的模式都不同，但按照正常会有一个确认的过程，即消费者通过平台下单，平台再与酒店供应商确认房间及入住时间。“也有部分平台会与第三方合作通过代理商拿到房源，也可能出现沟通或对接的问题。至于上述情况到底是哪一环节的问题，还要看OTA的具体运营模式。”该业内人士称。一位不愿意透露姓名的业内人士还分析称，Booking.com在国内预订遇阻，也不排除其地推工作做的不到位，由此可见，Booking.com在中国扎根并不深。
针对上述情况，北京商报记者联系了Booking.com相关负责人，但截至发稿尚未收到回应。
国际裁员不断
国内订单不顺仅仅只是一方面，今年以来，由于疫情影响，Booking.com在全球业务开始呈现收缩之势。今年3月，北京商报记者从Booking.com中国区相关负责人处获悉，Booking Holdings宣布集团旗下最大子品牌Booking.com缤客中国区总裁及全球副总裁马佳已正式卸任。当时，业内还有消息称，随着马佳离职，成立一年有余的Booking.com中国独立事业部也将被取消，不同的业务线将分别向亚太区和总部汇报。不过，当时对于中国独立事业部取消的消息，上述相关负责人并未直接确认，只表示相关变动不会影响企业在华战略发展方向。
事实上，Booking.com业务调整还不仅仅是在中国，其全球业务版图也开始不断收缩。今年8月，业内传出消息，Booking.com计划在全球裁员25%。而就在近日，Booking集团还正式批准了booking.com的裁员计划。对于裁员的消息，北京商报记者此前还联系了Booking.com方面相关负责人，该负责人当时表示，25%只是一个可能的最高达意向，至于最终的比例，还是得以实际为准。目前Booking.com方面也是在和劳资委员会、员工代表协商当中。
