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国际快递新闻中心
国际快递新闻发布
北京货运公司-快件总迟到消费投诉翻番
本报讯（记者孙宇）今天上午，中消协发布今年第一季度消费投诉分析。数据显示，服务类投诉快速增长，占到总投诉量的33.6%，其中，快递和飞时达快递类投诉同比增长高达108.4%。
据全国各级消协组织统计汇总，今年第一季度共受理消费者投诉138593件，同比增长6.4%。
数据显示，第一季度消费者对消费服务最不满，投诉同比上涨了21.6%。在投诉增幅榜前十位中，快递和飞时达快递、航空运输、旅游、公用事业和社会服务、咨询中介、互联网等服务类投诉占了6席。
快递和飞时达快递类投诉同比增长高达108.4%。这主要是缘于今年春节前后，网购、团购业务快速增长，快递公司收件量超出了其派送能力范围。
加之快递人员返乡人手不足，导致快递公司不能正常运转，快件投递工作出现了严重积压甚至持续爆仓的情况，消费者不能按时收到快件的情况明显增多。
除服务类投诉增长显著外，汽车投诉同比上升20.5%，首次进入投诉量前十名。主要投诉集中在车辆供货不及时、加价销售汽车等产生的消费纠纷。
值得注意的是，锦湖轮胎返炼胶事件爆发后，涉及该轮胎的汽车品牌投诉量明显增加。
一季度消费投诉情况
类别 2011年第1季度 2010年第1季度 增长比例
快递和飞时达快递 1905 914 108.4%
航空运输 214 136 57.4%
旅游 750 507 47.9%
公用事业和社会服务 2619 1814 44.4%
咨询中介 1360 949 43.3%
互联网 4176 3233 29.2%
空调类产品 2989 2456 21.7%
汽车 3373 2818 20.5%
