“精准达”不一定准时 综合运营能力不足 关键是合理调配
据了解精准达的出现细化了商品的配送时间，但是在时效上还存在些许的不足。据消费者王女士对记者表示自己近期在某电商平台中选择了精准达服务，配送时间段精确至2小时内，但快递员没根据原时间段来配送，迟到了约40分钟，还在没有告知的情况下提前按下了“送达”按钮。王女士认为精准达属于额外付费服务，快递员不应该提前在后台操作，并且擅自更改配送时间。
相同的状况还呈现在陈先生身上，由于作业原因，他每天只要1小时午饭时刻，所以每天中午都会选择外卖渠道的精准达服务，但有时会呈现配送不按时的状况，不过一般外卖小哥会解释原因，并电话交流能否提早操作后台选择“送达”。
针对顾客反映的状况，北京商报记者对京东、苏宁、京东到家、天猫超市、每日优鲜和美团外卖等渠道的精准达服务在相同环境下进行了测试，依据测试成果显现，京东、苏宁的精准达服务都在指定时刻内送达，但支撑此服务的产品数量较少，服务提示不明显;每日优鲜的1小时达服务在50分钟左右按时送达，在配送过程中还供给了倒计时服务，不过会员才干享用1小时达服务，活动期间的会员价为4元/每月;而美团外卖根本能够坚持按时送达，但偶尔会呈现商家备菜时刻过长然后影响配送时刻的状况。值得注意的是京东到家与天猫超市都在10分钟内就完结配送，记者发现这与取货地址的间隔有关，商家间隔越近配送越快。
此外，记者还针对按时达服务做了一项问卷查询，统计数据显现29.63%的顾客常常运用按时达服务，在接受查询的顾客中，挨近对折的顾客以为按时达时效合理，77.78%的人以为此项服务收费合理，在经历过配送不按时的人群中，14.81%的人呈现过货品未送达但订单显现已送达状况，此外，这部分人中的40.74%没有得到超时赔付。
依据上述测试记者发现按时达服务确实会呈现超时配送的状况。其间，电商渠道呈现配送超时的状况较少，外卖渠道配送的超时首要是遭到气候要素和备菜时刻影响。
在杨达卿看来电商渠道的产品一般寄存至前置仓内，人力跟运力都能够经过大数据提早调配，但即使是这样，按时达也会由于高峰期添加作业人员的负荷，导致配送超时。他以为，按时达不需要额外的人力支撑，由于顾客仅仅把配送时刻提早预约，但假如顾客都选择在同一时刻段配送，就可能会呈现配送超时的状况，比如在同一时刻段配送员只能确保10份产品的按时送达，实践中却有15份产品需要配送，这种状况下必然会影响该时段内所有产品的配送时效。
对于外卖渠道而言，考验的不仅仅配送人员，还需饭馆以最快的速度供给食物，所以从出产到配送都有可能影响到渠道的按时达服务，加之气候要素，导致无法每次都能按时送达，这时就需要渠道方加强运营才能，协调从餐饮制作到配送的整个链条。
对企业而言，精准达的配送服务不仅仅成本的上涨，对快递员的时效性概念也要进行训练，强化配送即时性，才干完善配送时刻。对于电商渠道按时达产品支撑较少的问题，苏宁相关负责人对北京商报记者表明，前期苏宁物流首要针对小件产品进行配送。后期，将拓宽至以大家电为代表的大件产品。未来，苏宁还将依托门店，从3C到生鲜，都能够实现就近发货，供给更快更准的配送服务。
同时苏宁强调配送站点会根据不同城市地区消费者的不同习惯及季节性因素调整配送截止时间，北京、上海、广州等一线城市的配送截止时间会延长至23点以后。根据目前的运营状况，每天17点会产生30%-40%单量，达到一天单量的峰值，此时，每个站点已经配送完当天70%的订单量，即使单量在短时间激增，也不会产生积压，所以上述测试中，电商平台基本没出现配送超时的情况。
杨达卿表示平台方应把配送时间段进行详细划分。这样做可以将集中配送转变为分散配送，配送员每次在分拣时就会提前进行精准分拣，依据品类和时间提前进行区隔，改变此前混送的状况，配送员随后按照指定的路线进行配送，保证配送时效性。
他认为目前准时达主要是上班族使用，因为他们白天无法正常收件，大件行李也不好寄存在快递柜或快递点，只能通过此项服务满足需求。所以现阶段的准时达服务是小众市场，不属于高频服务，但准时达的实现可以更好地满足消费者的个性化需求，为企业带来更高的附加值。来源：国际快递
