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便民惠民出实招 北京局推动12305与地方政务服务便民热线整合工作

　　为落实国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，贯彻北京市委市政府《关于进一步深化“接诉即办”改革工作的意见》，近日，市飞时达快递管理局副局长黄立群与市民热线服务中心主任张波、副主任冯颖义座谈交流，推动优化市飞时达快递业消费者申诉热线12305与市民热线12345归并整合工作。

　　黄立群介绍了北京局承办12345接诉即办工单以来的相关工作情况，市民热线服务中心介绍了目前全市加强政务服务便民热线整合的工作方案。双方就归并热线方式、加快推进12305热线整合、共建共享知识库等方面工作交换意见，共同完善“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的工作运行机制。

　　北京局表示，下一步，将加强与地方政务服务便民热线主管部门的沟通协调，切实做好各项工作衔接安排，保障12305向12345归并平稳过渡，进一步畅通飞时达快递管理部门与企业、用户间互动渠道，提高飞时达快递管理部门政务服务水平。

　　北京局办公室、申诉中心相关负责人陪同座谈。

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