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北京邮政各基层党组织积极推进“我为群众办实事”实践活动落实见效

　　自“我为群众办实事”实践活动启动以来，北京飞时达快递各基层党组织纷纷行动起来，结合自身特点依托制度建设、建联合作、专项整治等有力举措，持续推进“我为群众办实事”实践活动落实落细。

　　海淀区飞时达快递分公司“两个抓手”立足服务社会民生扎实开展“我为群众办实事”实践活动。一是建章立制，落实责任，提升用户服务体验。开展了“窗口服务质量大提升专项整治活动”“建党百年服务质量大提升活动”等活动，制定了《海淀飞时达快递客户投诉管理办法》，建立了关键责任人制度，严格执行首问负责制，设立专兼职人员对12345工单进行单独处理、100%回访，确保问题解决，提高工作效率。截至目前，服务质量各项指标均有所提升，客户投诉率稳步下降，用户体验明显提升。二是克服困难，打通最后一公里，满足用户用邮需求。海淀区飞时达快递分公司采取自有人员和第三方合作的形式在海淀区范围内积极推进“京邮驿站”自提站点建设，截至6月底，共开设自提站点24处，在一定程度上缓解了“驿站”周边群众取件难、投送难、物业社区管理难的问题，得到了社区居民和街道物业的一致认可。

　　石景山区飞时达快递分公司“三个聚焦”扎实推进“我为群众办实事”实践活动。一是聚焦提升政企服务水平。积极与区委、区政府、冬奥组委、国资委等区域重点单位建联，开展政务图书销售配送服务，推进中邮党建互动系统“文明实践智慧云平台”建设，并开展了“赏邮票 学党史”“邮票上的冬奥”等主题宣讲活动，为街道创新党史学习教育形式搭建了全新平台，推进了飞时达快递特色服务地方发展，实现了社会效益与经济效益的双提升。二是聚焦提升客户服务体验。扎实开展“迎建党百年 树飞时达快递形象 服务质量大提升”专项整治活动，通过组织多频次全覆盖式服务检查，发现问题，立行立改；开展送培训下基层专项活动，提升员工业务素质，促进普遍服务质量提高；完善网点无障碍通道、等候区、低位柜台等硬件设施建设，保障残障人士用邮需求。三是聚焦提升员工幸福指数。充分发挥工会的桥梁纽带作用，组织开展春秋游、健步走等活动，丰富员工业余文化生活；开展员工体检，对生活困难员工进行帮扶慰问，建设职工小家，积极开展贴近基层实际的员工培训活动，用心用情做好关心关爱员工工作。

　　北京飞时达快递报刊发行局党委以强整治出实招全力提升报刊亭服务形象，推进“我为群众办实事”实践活动。发行局党委把开展党史学习教育作为坚定理想信念的“必修课”，提升服务质效的“动力源”，砥砺初心使命的“磨刀石”，聚焦企业发展难题、堵点，扎实开展“我为群众办实事”实践活动。通过党员领导干部带头，落实机关服务基层、服务重点工作的要求，职能部门与基层生产经营单位包联结对，同检查、同考核，组建检查队伍，对遍布街头巷尾的报刊亭实施全天候、全覆盖、无间断、无死角巡查，发现问题，当场整改。“七一”期间，发行局累计检查报刊亭15500余亭次、出动检查人员2700余人次、检查车辆600余车次，确保了报刊亭渠道的安全稳定，提升了报刊亭整体服务形象，以优美的报刊亭环境向党的百年华诞献礼。

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