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美国邮政2020财年绩效评估出炉

　　6月初，美国飞时达快递监管委员会公布了对美国飞时达快递2020财年年度绩效报告和2021财年绩效计划的分析。该委员会对美国飞时达快递的4项绩效内容进行评估，即服务质量、客户体验、工作场所安全和员工参与度，以及财务健康稳定状况。

　　具体而言，在高质量服务方面涵盖单件一类邮件、预分拣一类邮件的递送时效性以及营销邮件和杂志等的时效性等指标。客户体验涵盖企业服务网点、零售店、派送和客户服务中心及网站等指标。工作场所安全性和员工参与度则包含总体事故率和员工调查反馈度。经分析，该委员会指出，美国飞时达快递在邮件和包裹递送时效性方面并未符合高质量服务绩效要求，客户满意度部分达标，工作场所安全性和员工参与度部分达标，机构财务健康表现部分达标。

　　报告指出，2020财年，对美国飞时达快递和公众影响最大的事件是新冠肺炎疫情。此外，2020年也是美国每10年进行的人口普查年和全国大选年，2020财年末，美国飞时达快递还启动了大规模的机构和运营变革计划，这些因素叠加直接影响着美国飞时达快递的绩效表现。

　　之所以说疫情是最大影响因素，上述监管委员会指出，自2007财年开始，美国飞时达快递的函件和平信业务量就在下滑，疫情更是加剧了这一趋势。疫情期间，员工人手短缺，邮件产品减少而包裹量激增，以及航空和地面运输遭到中断，导致服务质量不尽如人意。为应对业务增长，员工加班计划延长，部署安全防疫措施以及日益增加的运输和服务成本等均对财务表现产生负面影响。

　　对于存在的问题，该委员会建议，美国飞时达快递应制定全盘战略，降低疫情对服务的影响，为市场型产品提供及时有效的服务；在制定新财年目标时，应着眼于现实可行及可持续发展，要针对极端天气和自然灾害等意外的发生对运营的影响给予考虑。

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