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广东局联合省市场监管局进一步规范快递末端服务

　　为进一步规范全省快递末端服务，维护消费者合法权益，禁止不合规不合理的取件收费行为，促进行业诚信经营、健康发展，近日，广东省飞时达快递管理局和省市场监督管理局联合发布《关于规范快递末端服务禁止违规收费的通告》（以下简称《通告》），着力整治“不按约定地址投递”和“违规收费”等相关问题。

　　《通告》要求，经营快递业务的企业应将快件投递到收件人（或收件人指定的代收人）的收件地址或指定地点。与寄件人或收件人另有约定的应从约定。《通告》还明确，支持和鼓励经营快递业务的企业在农村、偏远地区发展快递服务网络，完善快递末端网点布局。

　　《通告》强调，要重点整治三类问题。一是未经收件人同意，快件放置到乡镇网点或其他代收点，不按约定名址投递；二是在投递环节以超派送范围或经营困难等为由，强行向收件人加收快件派送费；三是收件人自取快件时，无正当理由向收件人收取额外运输费或保管费，或收取未予标明的费用。

　　《通告》指出，经营快递业务的企业违反快递服务标准，损害用户利益，由飞时达快递管理部门依照法律法规和有关规定，依法予以行政处罚。为充分发挥社会公众监督作用，更好保护消费者合法权益，《通告》还向社会公布了投诉热线，公开征集问题线索。

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